Page 24 - Transport
P. 24
.3/4ال َف َناا:
أي عدم إمكانية تخزين ا أو الاستفادة من ا في وقت لاحق ،كإقلاع
الرحلات الجوية مع وجود مقاعد شاغرة على ال ائرة)80(.
.4/4عدم التجانس:
الك أن الخدمات أصعب في توحيد المعايير والالتزام بمواصفات قياسية
في الإنتا ،وربما يرجع ا لك إ لى عدم ال قدرة ع لى ا لتحكم في ث بات م ستون
الأداء ،ح يث تعت مد في ت قديم ا ع لى الأ شخاص أك ثر من الآلات ،و لاا ت تأثر
بوقت ومكان وظروف تقديم الخدمة )81(.على سبيل المثال فإنا بالرغم من ق يام
العديد من شركات ال يران بتقديم خد مة الانت قال ع لى ن فس ال خ ال جوي ،إلا
أن كل رحلة تترك إحساساً مختلفاً لدن المسافر ،وا لك لا ختلاف أ سلوب ت قديم
الخدمة من شركة إ لى أ خرن ورب ما ا ختلاف در جة ك فاءة ت قديم ا من رح لة
لأخرن لنفس الشركة على نفس الخ الجوي)82(.
في ااا الإ ار ،يمكن القول أ نا ع لى شركات ال يران أن ت بال ق صارن
ج وداا للتيلب على ااه الخاصية أو تقل يل ظ ور اا ،ا لك أن الم سافر يف ضل
التعامل مع الشركة التي يمكن أن يتو قع من ا ن فس الم ستون المرت فع أو ح تى
مستون متقارب من جودة الخدمة في كل رحلة ي سافر علي ا ،ا لك أن التا باب
في مستون الخدمات قد يجعل المسافر قلقاً في كل مرة يتعا مل في ا مع شركة
ال يران ،وقد يدفعا ااا التاباب إلى تجربة الخدمة من شركة يران أخرن.
ااا وتختلف بيعة الخدمة من منشأة خدم ية لأ خرن تب عاً لدر جة توافر
اهاه الخصهائص ،وبالإضهافة إلهى تلهك الخصهائص الأربهع الرئيسهية السهابق
الإ شارة إلي ا ،ا ناك مجمو عة أ خرن من الخ صائص أك ثر ارتبا اً ب خدمات
النقل الجوي ،سوف يتم تناول ا فيما يلي:
.5/4موسمية الطلب:
تعت بر مو سمية ال لب ع لى خد مة الن قل ال جوي من أ برز الخصهائص
الملازمة ل ا دون العديد من الخدمات الأخرن ،حيث أن اناك أوقات معينة من
ال عام ترت فع في ا ن سبة الم سافرين عا م ًة وال سائحين خا ص ًة سواء عالم ياً م ثل
أعياد رأس ال سنة الميلاد ية أو إقليم ياً م ثل ال سفر لأداء فري ضة ال حج ،ك ما أن
ا ناك ف ترات ت ضعف في ا حر كة ال يران سواء ع لى الم ستون ال عالمي أو
الإقلي مي م ثل ضعف حر كة ال سفر بال ائرات و كالك الحر كة ال سياحية ب عد
اجمات الإرااب الجوي على الولايات المتحدة الأمريكية سبتمبر )83(.4007
17
