Page 21 - Transport
P. 21
لكيفيهة إدراكها للخدمهة ،مثهل التسه يلات الداعمهة Supporting Facilities؛
والتهي لابهد مهن توفيراها قبهل عهرض إمكانيهة تقهديم الخدمهة كال هائرة مهثلاُ،
والتس يلات السلعية Facilitating Goods؛ وتتمثل في المواد التي يتم شراؤاا
لاست لاك ا بواس ة عميل معين ولا تستخدم لخد مة خر كوج بة ال عام مثلاً،
والمعلو مات Information؛ ال تي لا بد من معرفت ا من العم يل لت ساعد م نتج
ومقدم الخدمة على إكساب ا ابعاً
خاصاً لا ،كمعرفة الم كان المف ضل للج لوس ف يا ع لى ال ائرة ،والأ ماكن ال تي
يفضل إضافت ا لبرنامجا السياحي مثلاً ،ووضوح الخدمة Explicit Services؛
وتتمثهل فهي الفوائهد الملحوظهة التهي يحصهل علي ها العميهل وتشهكل السهمات
الأساسية للخدمة ويم كن لي يره ال شعور ب ا ،م ثل انتقا لا بالف عل من ب لد لآ خر
بوا س ة ال ائرة ،وأخ يراً الخد مة ال ضمنية Implicit Services؛ و يتم التعب ير
عن ا بالفوائد السيكولوجية التي يشعر ب ا العميل جراء ح صولا ع لى الخد مة،
ك سعادتا من ح سن ضيافة اقم ال ائرة أو ال جو ال عام للم كان أو أث ناء ف ترة
انتظاره لتلقي الخدمة مثلاً ًً)69(.
.4/2خدمات النقل الجوي:
من انا يتضح أن خدمات النقل الجوي عبارة عن؛ سل سلة من ال خدمات
والت س يلات المتوال ية ال تي ت قدم ا شركات ال يران للم سافرين ،سواء أكا نت
خدمات أرضية تقدم ق بل صعود الم سافر إ لى ال ائرة أو ب عد نزو لا من ا ،أو
خدمات جوية تقدم للمسافر على متن ال ائرة)70(.
ااا وتجدر الإشارة انا إ لى ما ت ضمنتا إحصائ يهات منظ مات ال هيران
العالمية ،من أن شركات ال يران تنقل ما يقرب من ( )4بل يون م سافر سنوياً،
( )%40من م سائحين)71(.
أي أن ما يقرب من ن صف إج مالي الم سافرين جواً حول ال عالم ينتق لون
بيهرض ممارسهة الأنشه ة السهياحية ،و اهاا يعنهي أن مها يقهرب مهن نصهف
العملاء المستفيدين من خدمات النقل الجوي من السائحين ،الأمر ا لاي يو ضح
مدن أامية خدمات النقل الجوي لق اع ال سياحة ،و كالك أام ية ق اع ال سياحة
لصناعة النقل الجوي.
كمها أشهارت إحصائيههات منظمهة السهياحة العالميهة عهن عهام 4001أن
( )%41من حركة السياحة الدولية تتم عن ريق النقل ال جوي )72(،و في ااا
العام أيضاً بليت نسبة السائحين الوا فدين إ لى م صر عن ر يق الن قل ال جوي
()73(.)%19.1
14
