Page 23 - Transport
P. 23
اللاز مة للح صول علي ا .و او إ ما أن يااب بنف سا إ لى م قهدم الخد مة ،أو أن
يحصل علي ا في مكان تواجده دون أن يلت قي مبا شرة مع م قدم الخد مة ،أو أن
يااب مقدم الخدما لا في مكان تواجده لتقديم ا لا .وما يتعلق بالك من أسلوب
وتصرفات مقدم الخدمة (البشاشة -الإنصات الجيد وغيراا))76(.
.4خصائص خدمة النقل الجوي
ركزت كثير من الكتا بات في م جال ال خدمات ب صفة عا مة ع لى إت سام ا
بهأربع خصهائص رئيسهية ،تتمثهل فهي عهدم الملموسهية ،والهتلازم ،والفنائيهة،
والتنوع أو عدم التجانس ،وبالتالي ف ي بال بع خصائص لخدمة الن قل ال جوي،
وسوف يتم تناول ا كالتالي:
.1/4عدم الملموسية:
تتفاوت الخدمات في مدن إمكان ية رؤيت ا في صورة ماد ية ملمو سة،
و في كم ية التج يزات والأدوات الماد ية الم صاحبة ل ا أو ال تي ت س ل عمل ية
تقديم ا ،وللتيلب على عدم الملمو سية في ما يتع لق ب خدمات الن قل ال جوي؛ فإن
شركات ال يران قد تقوم من فترة لأخرن بإقامة معرض مثلاً لعرض ماكيتات
لأس ول ائرات ا توضح المظ ر والشكل الخارجي والداخلي ل ا وتقوم بدعوة
جم يع عملائ ا للح ضور ،وتم كن م من ال حديث مع قا ئدي ال ائرات و اقم
الضيافة المرافق للرحلة ،كالك عرض الأدوات المادية اللازمة لتقديم الخدمات
وب يان مدن حداثت ا ،وا لك مثل ما فع لت شركة يونايت يد إيرلي نز )77(.ا لك أن
السائح لا يملك ق بل صعوده لل ائرة سون تاكرة ال يران والو عد بالو صول
بأ مان إ لى مق صهده ال سياحي وال عودة مرة أ خرن سالماً ،وح تى ب عد ا ستيلال
الخد مة فإ نا لا يم لك إلا مجمو عة من ا لاكريات حول رحل تا ،دون أي شيء
ملموس في يهده ،وقد أدركت شركات ال يران ااا الأمر لاا ف ي تبال ج وداا
لتجعل ااه الاكريات سعيدة)78(.
.2/4التلازم:
أي تزامن تقديم أو إن تا الخد مة مع و قت ا ست لاك ا ،بمع نى أن ا لب
الخدمة لا يمكن أن ينفصل عن ا ،ح يث ي جب أن يتوا جد مع م قدم الخد مة في
ن فس م كان وو قت ت قديم ا ،ك ما أن تفا عل العم يل مع م قدم الخد مة يؤثر في
الناتج الن ائي ل ا ،حيث أن ا غال باً ما ت ستلزم إت صالاً مبا شراً مع العم يل و قد
تت لب مشاركتا في إنتاج ا .على سبيل المثال قيام العميل بنفسا بالدخول على
الشبكة العالمية للمعلومات (الإنترنت) والبحث عن معلومات عن الرح لة ال تي
يريد القيام ب ا ،وح جز مق عده ع لى ال ائرة )79(،بل و با عة بيا نات ال تاكرة.
كالك لابد من تواجد السائح بنفسا للقيام برحلتا السياحية والتي تت لب توا جده
للسفر بال ائرة في نفس مكان وتوقيت إقلاع ا.
16
