Page 22 - Transport

‫من انا تتضح مدن أامية النقل الجوي كوسيلة لنقل السائحين وخاص ًة إلى‬
‫م صر‪ ،‬ح يث أ نا ال ما أن أك ثر من (‪ )%19.1‬من ال سائحين ي فدون إلي ا‬
‫بال يران‪ ،‬فإنا يترتب على الك أن أكثر من (‪ )%19.1‬من السائحين الوافدين‬
‫إلى مصر ُي َكونون ان باع م الأول عن الرحلة ال سياحية وم ستون جودت ا من‬

‫خلال ما ُيقدم إلي م من خدمات النقل الجوي‪.‬‬

‫كما تشير الكتابات أن حوالي ن صف إ يرادات الن قل ال جوي ت نتج عن ن قل‬
‫السائحين‪ ،‬الأمر الاي يوضح مدن أامية السياحة لصناعة النقل الجوي‪)74(.‬‬

‫مهن اهاا المن لهق يكهون مهن الضهروري التأكيهد علهى أاميهة أن تهتلاءم‬
‫خدمات النقل الجوي مع رغبات السائحين‪.‬‬

‫‪ .3‬أبعاد ومكونات خدمة النقل الجوي‬

‫يمكن القول أن للخدمات بصفة عامة ومن بين ا خد مة الن قل ال جوي ثلا ثة‬
‫أبعاد كالآتي‪:‬‬

‫" ال جزء ال مادي من الخد مة‪ ،‬والت س يلات الم صاحبة للخد مة‪ ،‬و اقم الع مل‬
‫المؤدي للخدمة"‪)75(.‬‬

‫ح يث يم كن ال قول أن ال جزء ال مادي من خد مة الن قل ال جوي يتم ثل في مق عد‬
‫ال ائرة‪ ،‬والت س يلات الم صاحبة للخد مة كأج زة الكمب يوتر وكا فة التج يزات‬
‫في مكا تب شركات ال يران و في الم ار ودا خل ال ائرة‪ ،‬وال عاملين ع لى‬

‫اختلاف دورام في تقديم الخدمة‪ ،‬أما الخدمة نفس ا ف ي خدمة الانتقال‪.‬‬
‫مما سبق يمكن استنبا أن للخد مة ثلا ثة أب عاد‪ُ ،‬ب عد مادي‪ ،‬و ُب عد ب شري‪،‬‬

‫و ُبعد معنوي‪.‬‬

‫كما يمكن تقسيم الخدمات بصفة عامة ومن بين ا خد مة الن قل ال جوي إ لى‬
‫أربعة مكونات أساسية؛ تتمثل في الآتي‪:‬‬

‫الخدمة الأساسية المستهدف ت قديمها‪ :‬و اي في ما ي خص ع ملاء شركات‬
‫ال يران تتمثل في خدمة الانتقال‪ ،‬أي تحقيق رغبة السائهح في الانت قال من م كان‬
‫إقامتا إ لى مق صده الس يهاحي‪ ،‬وات جرااات ال ضرورية وال تي بدونها لا يتمكن‬
‫العميل من الحصول على الخدمة الم ستهدفة‪ :‬كح جز تاكرة ال يران‪ ،‬وإن اء‬
‫إ جراءات المراج عة في الم ار وا كاا‪ ،‬والبي ئة المحي طة بت قديم الخد مة‪ :‬أي‬
‫الت س يلات والتج يزات وال جو ال عام لت قديم الخد مة‪ ،‬والمن شآت ال تي لا بد من‬
‫توفير اا كي يتث نى للعم يل تحق يق الانت قال من م كان لآ خر‪ ،‬كمكا تب شركة‬
‫ال يران‪ ،‬ومكتب المراجعة بالم ار‪ ،‬وال ائرة‪ ،‬بما تشملا ت لك المن شآت سواء‬
‫من حيث مظ راا الخارجي أو الداخلي‪ ،‬وطريقة تقديم الخدمة‪ :‬واي ال ري قة‬
‫التي يتلقى ب ا العميل الخدمة المست دفة أو ريقة إن اء الإجهراءات الضرورية‬

‫‪15‬‬