Page 55 - سيكلوجية العملاء_Neat
P. 55

‫‪ .3‬ﺍلأﺫﻭﺍﻕ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﻤﻴﺯ ﺍﻟﻤﺴﺘﻬﻠﻙ ﻋﻥ ﻏﻴﺭﻩ ﻓﻲ ﺘﻘﺒﻠﻪ ﻟﻤﺴﺘﻭﻯ ﻨﻭﻋﻴﺔ‬
                                           ‫ﺍﻟﺨﺩﻤﺔ ﺍﻭ ﺍﻟﺴﻠﻌﺔ ﺍﻟﻤﻘﺩﻤﺔ‬

  ‫‪ .4‬تﻔﻀﻴل ﺍﻟﻤﺴﺘﻬﻠﻙ ﻟﻨﻭﻋﻴﺎﺕ ﺍﻟﺨﺩﻤﺎﺕ ﻭﺍﻟﺒﺭﺍﻤج ﺍﻟﺴﻴﺎﺤﻴﺔ ﺍﻟﻤﻌﺭﻭﻀﺔ‬
                                                        ‫ﺍﻭ ﺍﻟﻤﻘﺩﻤﺔ‪.‬‬

   ‫‪ .5‬الوقت‪ :‬ﺍﻟﺫﻱ ﻴﺨﺘﺎﺭﻩ ﻭﻴﺤﺩﺩﻩ ﺍﻟﺴﺎﺌﺢ ﻟﻘﻀﺎﺀ ﻭﻗﺕ ﺍﻻﺴﺘﺠﻤﺎﻡ‬
                              ‫ﻭﺍﻟﺭﺍﺤﺔ ﻓﻲ ﺒﺭﺍﻤج ﺍﻭ ﺘﻭﺠﻬﺎﺕ ﺴﻴﺎﺤﻴﺔ‪.‬‬

‫ﻭﻟﻔﻬﻡ ﻜﻴﻔﻴﺔ ﺘﺤﺩﻴﺩ ﺍﻟﻤﺴﺘﻬﻠﻙ ﺍﻭ ﺍﻟﺴﺎﺌﺢ ﻟﻨﻭﻋﻴﺔ ﻭﻨﻤﻁ ﺍﻟﺨﺩﻤﺎﺕ ﺍﻟﺴﻴﺎﺤﻴﺔ‬
‫ﺍﻭ ﺍﻟﺒﺭﺍﻤج ﺍﻟﺴﻴﺎﺤﻴﺔ ﺍﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﻴﺭﻏﺏ ﺒﺎﺴﺘﻬﻼﻜﻬﺎ‪ ،‬ﻓﺍﻻمر ﻴﺘﻁﻠﺏ‬
‫ﺘﻨﺎﻭل ﻤﻭﻀﻭع ﺍﻟﻤﻨﻔﻌﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﻴﻤﻜﻥ ﺍﻥ ﻴﺤﺼل ﻋﻠﻴﻬﺎ ﺍﻟﺴﺎﺌﺢ ﻤﻥ ﺨﻼل‬

                                                    ‫ﻨﻅﺭﻴﺔ ﺍﻟﻤﻨﻔﻌﺔ‪.‬‬

                                     ‫‪55‬‬
   50   51   52   53   54   55   56   57   58   59   60