Page 53 - سيكلوجية العملاء_Neat

‫ﻓﺎﻟﻔﺭﺩ ﻴﺘﻌﻠﻡ ﻋﻨﺩﻤﺎ ﻴﺸﺎﻫﺩ ﻓﺭﺩﺍ ﺍﺨﺭ ﺒﺴﻠﻭﻙ ﻤﻌﻴﻥ ﻭﻴﺘﻌﻠﻡ ﻤﻤﺎﺭﺴﺘﻪ ﺒﺫﺍﺕ‬
‫ﺍﻟﻁﺭﻴﻘﺔ ﺨﺼﻭﺼﺎ ﻋﻨﺩﻤﺎ ﻴﺤﺼل ﻋﻠﻰ ﻨﺘﺎﺌج ﻤﺠﺯﻴﺔ (ﺍﻟﺘﻌﻠﻡ ﺒﺎﻟﺘﻌﺯﻴﺯ) ‪.‬‬

‫ﻭﺭﻜﺯ ﺍصﺤﺎﺏ نظريﺔ ﺍﻟﺘﻌﻠﻡ ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻲ ﻋﻠﻰ ﺩﻭﺭ ﺍﻟﻅﺭﻭﻑ ﺍﻟﺒﻴﺌﻴﺔ ﺍﻟﺘﻲ‬
‫ﺘﻘﻭﺩ ﺍﻟﻔﺭﺩ ﺍﻟﻰ ﺍﻜﺘﺴﺎﺏ ﺍﻻﺴﺘﺠﺎﺒﺎﺕ ﻭﺒﻘﺎﺌﻬﺎ‪ ،‬ﺍﺫ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺭﻏﻡ ﻤﻥ ﺍﻥ‬
‫ﺍﻟﺴﻠﻭﻙ ﻟﺩﻯ ﺍﻟﺤﻴﻭﺍﻨﺎﺕ ﻴﻤﻜﻥ ﺘﻔﺴﻴﺭﻩ ﺒﻭﺍﺴﻁﺔ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ ﺍﻟﻐﺭﻴﺯﻴﺔ ‪،‬ﻓﺎﻨﻪ‬

‫ﻋﻨﺩ ﺍﻻﻨﺴﺎﻥ ﻏﻴﺭ ﻤﺤﻜﻭﻡ ﺒﺎﻟﺤﻭﺍﻓﺯ ﺍﻟﺩﺍﺨﻠﻴﺔ ﻭﺍﻨﻪ ﺴﻠﻭﻙ ﻤﺘﻌﻠﻡ‪.‬‬
‫ﺭﺍﺌﺩ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﻨﻅﺭﻴﺔ ﺒﺎﻨﺩﻭﺭﺍ ﻴﺭﻯ ﺍﻥ ﺍﻟﺴﻠﻭﻙ ﻴﺘﻡ ﺘﻌﻠﻤﻪ ﻋﻥ ﻁﺭﻴﻕ ﻤﻼﺤﻅﺔ‬
‫ﻨﻤﺎﺫج ﻴﺘﻌﺎﻤل ﻤﻌﻬﺎ ﺍﻟﻔﺭﺩ ﺩﺍﺨل ﺍﺴﺭﺘﻪ ﻭمدﺭسﺘﻪ ﻭﻤﺩﺭﺴﻴﻪ ﻭﺍﺼﺩﻗﺎﺌﻪ‬
‫ﻭﺍﻓﻼﻡ ﺍﻟﺴﻴﻨﻤﺎ ﻭﺍﻟﺘﻠﻔﺯﻴﻭﻥ ﻭﻓﻲ ﺍﻟﻘﺼص ﺍﻟﺘﻲ ﻴﺴﻤﻌﻬﺎ ﺍﻻﻓﺭﺍﺩ ﺍﻭ ﺍﻟﺘﻲ‬

‫ﻴﻘﺭﺅﻨﻬﺎ ﻭﻤﻨﻬﺎ ﻴﺤﺼﻠﻭﻥ ﻋﻠﻰ ﻨﻤﺎﺫج ﺴﻠﻭﻜﻴﺔ ﻴﻘﻠﺩﻭﻨﻬﺎ‪.‬‬
‫ﻭﻴﻘﻭل ﺒﺎﻨﺩﻭﺭﺍ ﺒﺎﺨﺘﺼﺎﺭ ﺍﻥ ﺍﻟﻨﺎﺱ ﻟﻴﺴﻭﺍ ﺒﺤﺎﺠﺔ ﻻﻥ ﻴﺴﺘأﺜﺭﻭﺍ ﺍﻨﻔﻌﺎﻟﻴﺎ ﺍﻭ‬

‫ﻏﺭﻴﺯﻴﺎ ﻟﻜﻲ ﻴﺘﺼﺭﻓﻭﺍ ﻭﻴﺴﻠﻜﻭﺍ ﺴﻠﻭﻜﺎ ﻤﻌﻴﻨﺎ‪ ،‬ﻓﺎﻟﺜﻘﺎﻓﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﻴﻌﻴﺵ ﺒﻬﺎ‬
‫ﻫﺅﻻﺀ ﺍﻻﻓﺭﺍﺩ ﻴﻤﻜﻥ ﺍﻥ يؤﺩﻱ ﺍﻟﻰ ﺍﻟﺘﺎثﻴر ﻋﻠﻰ ﻏﻴرﻫم من ﺍﻻﻓرﺍﺩ ﻻتﺨﺎﺫ‬

‫ﺴﻠﻭﻙ ﻤﻌﻴﻥ ﺩﻭﻥ ﺁﺨﺭ‪ ،‬ﻭﺘﻅل ﻫﺫﻩ ﺍﻟﺜﻘﺎﻓﺔ ﻫﻲ ﺍﻟﻤحﻔز ﺍلأﻜﺒﺭ ﻟﻤﻌﻅﻡ‬
‫ﺍﻟﺴﻠﻭﻜﻴﺎﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﻴﺴﻠﻜﻬﺎ ﺍﻟﻨﺎﺱ ﺍﻭ ﺍﻻﻓﺭﺍﺩ ‪.‬‬

‫‪53‬‬