Page 48 - سيكلوجية العملاء_Neat
P. 48
-6سﻠوﻙ ﺍﻟﻤﺴﺘﻬﻠك يﺤﺘوﻱ ﻋﻠﻰ أﺩﻭﺍﺭ مﺨﺘﻠﻔﺔ ،حﻴث يﻘوﻡ كل ﻋﻀو
من أﻋﻀﺎء ﺍﻟﻤﺠﻤوﻋﺔ أﻭ ﺍﻟﻌﺎئﻠﺔ بﻌدﺓ أﺩﻭﺍﺭ ﻓﻲ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺍتﺨﺎﺫ ﺍﻟﻘرﺍﺭ
ﺍﻟﺸرﺍئﻲ ،ﻓﻔﻲ بﻌض أنوﺍع ﺍﻟﺴﻠﻊ ﻭﺍﻟﺨدمﺎﺕ ،مﺜﺎل ﻋﻠﻰ ﺫﻟك ﺍﻥ
يﺸﺘرﻙ كل أﻋﻀﺎء ﺍﻟﻌﺎئﻠﺔ ﻓﻲ ﺍتﺨﺎﺫ ﺍﻟﻘرﺍﺭ ﺍﻟﺸرﺍئﻲ.
-7ﻭﻗد تﺨﺘﻠف أﻭ تﻨﻌدﻡ ﺍﻻﺩﻭﺍﺭ ﻓﻲ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺍتﺨﺎﺫ ﺍﻟﻘرﺍﺭ ﺍﻟﺸرﺍئﻲ من
ﻋﺎئﻠﺔ ﻻخرﻯ ﻭمن مﻨﺘج ﻻخر كﻤﺎ ﻗد يﺨﺘﻠف ﺍﻻﻋﻀﺎء ﺍﻟذﻱ
يﻘوموﻥ بﻬذﻩ ﺍﻻﺩﻭﺍﺭ من ﻋﺎئﻠﺔ ﻻخرﻯ ﻭمن مﻨﺘج ﻻخر أيﻀﺎ.
سادسا :اْلنماط السلوكية:
يﻼحظ إﻥ ﻟﻜل ﻤﺴﺘﻬﻠﻙ ﺴﻠﻭﻜﺎ ﻤﻠﺤﻭﻅﺎ ﻋﻨﺩ ﻁﻠﺒﻪ ﻟﺴﻠﻌﺔ أﻭ ﺨﺩﻤﺔ ﻤﻌﻴﻨﺔ
ﻭﺘﺠﺎﻫل ﻏﻴﺭﻫﺎ ،ﻭﻫو ﺍﻻمر ﺍﻟﺫﻱ ﻏﺎﻟﺒﺎ ﻤﺎ ﻱﺅﺩﻱ إﻟﻰ إﺸﺒﺎع.
إﻥ أﺴﺒﺎﺏ ﺘﻔﻀﻴل ﺍﻟﻤﺴﺘﻬﻠﻙ ﻟﺴﻠﻌﺔ مﺎ ﺩﻭﻥ ﻏﻴﺭﻫﺎ ﻫﻭ ﻤﺎ ﻴﺴﻤﻰ ﺒﺴﻠﻭﻙ
ﺍﻟﻤﺴﺘﻬﻠﻙ ،ﻭﻫﺫﺍ ﺍﻟﺴﻠﻭﻙ ﻴﻤﻜﻥ ﺍﻟﺘﻨﺒﺅ ﺒﻪ ﻭﺘﻭﻗﻌﻪ ﺒﻌﺩﺓ ﻁﺭﻕ ﻨﺫﻜﺭ ﻤﻨﻬﺎ:
48
