Page 43 - سيكلوجية العملاء_Neat
P. 43

‫خامسا‪ :‬أنواع و خصائص سلوك المستهلك‬

‫تﺨﺘﻠف أنوﺍع سﻠوكﻴﺎﺕ ﺍﻻﻓرﺍﺩ بﺎخﺘﻼﻑ ﺍﻻﻓرﺍﺩ ﺫﺍتﻬم ﻭﺍﻻﻫدﺍﻑ ﺍﻟﺘﻲ‬
‫يﺴﻌوﻥ إﻟﻰ تﺤﻘﻴﻘﻬﺎ‪ ،‬ﻭﻋﻠﻰ حﺴب ﺭﺅيﺔ كل بﺎحث ﻭأﻫدﺍﻓﻪ أﻭ كل مدﺭسﺔ‬
‫من مدﺍﺭﺱ ﺍﻟﺴﻠوﻙ ﺍﻻنﺴﺎنﻲ ﻭأﻫدﺍﻓﻬﺎ‪ ،‬ﻭﻓﻴﻤﺎ يﻠﻲ سوﻑ نﻠﻘﻲ ﺍﻟﻀوء‬

                                           ‫ﻋﻠﻰ أﻫم ﻫذﻩ التقسيمات‪:‬‬
                                        ‫أ‪ -‬انواع سلوك المستهلك‪:‬‬
             ‫‪ -1‬حﺴب شﻜل ﺍﻟﺴﻠوﻙ‪ :‬ﻭﻫﻨﺎ يﻨﻘﺴم سﻠوﻙ ﺍﻟﻤﺴﺘﻬﻠك إﻟﻰ‪:‬‬
‫أ‪ -‬سﻠوﻙ ﻅﺎﻫر‪ :‬ﻭﻫو ﺍﻟﺘﺼرﻓﺎﺕ ﻭﺍﻻﻓﻌﺎل ﺍﻟظﺎﻫرﺓ ﻭﺍﻟﺘﻲ يﻤﻜن‬
                      ‫مﻼحظﺘﻬﺎ من ﺍﻟﺨﺎﺭج (ﺍﻟﻨوﻡ‪ ،‬ﺍﻻكل‪ ،‬ﺍﻟﺸرﺏ‪)...‬‬
‫ﺏ‪ -‬سﻠوﻙ بﺎﻁن‪ :‬ﻻ يﻤﻜن مﺸﺎﻫدتﻪ أﻭ مﻼحظﺘﻪ بﺸﻜل مﺒﺎشر‪ ،‬بل‬
‫ﺍﻻسﺘدﻻل ﻋﻠﻴﻪ من خﻼل مﻼحظﺔ ﺍﻻﻭجﻪ ﺍﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ ﻟﺴﻠوﻙ ﻭ تﺼرﻓﺎﺕ‬
                ‫ﺍﻻﻓرﺍﺩ ﺍﻟظﺎﻫرﺓ (ﺍﻟﺘﻔﻜﻴر‪ ،‬ﺍﻟﺘأمل‪ ،‬ﺍﻻﺩﺭﺍﻙ‪ ،‬ﺍﻟﺘﺼوﺭ‪)...‬‬
‫‪ -2‬حﺴب ﻁﺒﻴﻌﺔ ﺍﻟﺴﻠوﻙ‪ :‬تﻨﻘﺴم تﺼرﻓﺎﺕ ﺍﻟﻤﺴﺘﻬﻠﻜﻴن حﺴب ﻁﺒﻴﻌﺘﻬﺎ‬

                                                          ‫إﻟﻰ‪:‬‬
‫أ‪-‬سﻠوﻙ ﻓطرﻱ‪ :‬ﻭﻫو ﺍﻟﺴﻠوﻙ ﺍﻟذﻱ ﻏﺎﻟﺒﺎ مﺎ يﺼﺎحب ﺍﻻنﺴﺎﻥ مﻨذ مﻴﻼﺩﻩ‬

                                 ‫ﻭمن ﺩﻭﻥ ﺍﻟﺤﺎجﺔ إﻟﻰ تﻌﻠم أﻭ تدﺭﺏ‪.‬‬

                                     ‫‪43‬‬
   38   39   40   41   42   43   44   45   46   47   48