Page 40 - سيكلوجية العملاء_Neat
P. 40
-2ﻓﻬم ﻟﻤﺎﺫﺍ ﻭمﺘﻰ يﺤدﺙ ﺍﻟﻘرﺍﺭ من ﻗﺒل ﺍﻟﻤﺴﺘﻬﻠك ،ﻭﺍﻟﺘﻌرﻑ ﻋﻠﻰ
أنوﺍع ﺍﻟﺴﻠوﻙ ﺍﻻسﺘﻬﻼكﻲ ﻭﺍﻟﺸرﺍئﻲ ﻟﻠﻤﺴﺘﻬﻠﻜﻴن.
-3ﻓﻬم ﻭﺩﺭﺍسﺔ ﺍﻟﻤؤثرﺍﺕ ﻋﻠﻰ ﻫذﺍ ﺍﻟﺴﻠوﻙ ،ﻭبﺎﻟﺘﺎﻟﻲ تدﻋﻴم مركز
ﺍﻟﻤﻨظﻤﺔ ﺍﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻲ ﻓﻲ ﺍﻟﺴوﻕ.
بﺎﻟﻨﺴﺒﺔ ﻟﻠﻤﻨظﻤﺎﺕ ﺍكﺘﺸﺎﻑ ﺍﻟﻔرص ﺍﻟﺘﺴويﻘﻴﺔ ﺍﻟﻤﺘﺎحﺔ ﺍمﺎمﻬﺎ ﻓﻲ
ﺍﻟﺴوﻕ بﻬدﻑ تﺤﻘﻴق ﺍﻟﺘﻜﻴف بﻴﻨﻬﺎ ﻭبﻴن ﺍﻟﻤﺤﻴط ،ﻭﺍﻟﺘﻨﺒؤ
بﺎﻟﻔرص ﺍﻟﻤﻤﻜﻨﺔ ( تﻘديم مﻨﺘﺠﺎﺕ جديدﺓ أﻭ ﺍيﺠﺎﺩ ﺍسﺘﺨدﺍمﺎﺕ
جديدﺓ ﻓﻲ أسوﺍﻗﻬﺎ ﺍﻟﺤﺎﻟﻴﺔ).
-1تﻘﺴﻴم ﺍﻟﺴوﻕ ﻭتﺠزئﺘﻪ إﻟﻰ مﺠﻤوﻋﺎﺕ أﻭ ﻗطﺎﻋﺎﺕ مﺘﻤﻴزﺓ من
ﺍﻟﻤﺴﺘﻬﻠﻜﻴن ﺍﻟذين يﺘﺸﺎبﻬوﻥ ﻓﻴﻤﺎ بﻴﻨﻬم ﺩﺍخل كل ﻗطﺎع (مﻌﺎيﻴر نﻔﺴﻴﺔ
ﻭسﻠوكﻴﺔ).
-2تﺴﺎﻋد نﺘﺎئج ﺩﺭﺍسﺎﺕ سﻠوﻙ ﺍﻟﻤﺴﺘﻬﻠك ﻓﻲ تﺨطﻴط مﺎ يﺠب كﻤﺎ
ﻭنوﻋﺎ ،بﻬدﻑ إﺭضﺎء حﺎجﺎﺕ ﻭﺭﻏﺒﺎﺕ ﺍﻟﻤﺴﺘﻬﻠﻜﻴن ﻭﻓق إمﻜﺎنﻴﺎتﻬم
ﻭأﺫﻭﺍﻗﻬم.
-3تﺼﻤﻴم ﺍﻟﻤوﻗﻊ ﺍﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻲ ﻭﺍﻟﻤﺘﻤﻴز ﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﺍﻟﻤﻨظﻤﺔ ﻋن ﻁريق ﺍﻟﻔﻬم
ﺍﻟﻜﺎمل ﻭﺍﻟدﻗﻴق ﻟﺴﻠوﻙ ﻗطﺎﻋﻬﺎ ﺍﻟﻤﺴﺘﻬدﻑ.
40
