Page 36 - سيكلوجية العملاء_Neat

‫‪ -2‬ﺍنﺘﺸﺎﺭ ﻭتﻘﺒل ﺍﻟﻤﻔﻬوﻡ ﺍﻟﺘﺴويﻘﻲ‪ :‬حﻴث يﻌﺘﻤد ﺍﻟﻤﻔﻬوﻡ‬
‫ﺍﻟﺘﺴويﻘﻲ أسﺎسﺎ ﻋﻠﻰ تﺤديد ﺭﻏﺒﺎﺕ ﺍﻟﻤﺴﺘﻬﻠﻜﻴن ﻭﺍشﺒﺎﻋﻬﺎ‪،‬‬
‫ﻭبﺎﻟﺘﺎﻟﻲ ﻓﻬو يﺒدأ بﺘﺤديد ﺍﻻحﺘﻴﺎجﺎﺕ ﺍﻟﺤﺎﻟﻴﺔ ﻭﺍﻟﻤرتﻘﺒﺔ‬
‫ﻟﻠﻤﺴﺘﻬﻠﻜﻴن ﻭتﺤديد ﺍﻟﺒرﺍمج ﺍﻟﺘﺴويﻘﻴﺔ ﻭﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﺍﻟﻼﺯمﺔ‬
‫ﻻشﺒﺎع ﻫذﻩ ﺍﻟﺤﺎجﺎﺕ‪ ،‬ﻓﺎﻟﺘﺴويق يﺒدأ بﺎﻟﻤﺴﺘﻬﻠك ﻭيﻨﺘﻬﻲ‬

‫إﻟﻴﻪ‪.‬‬
‫‪ -3‬ﺍﺭتﻔﺎع مﻌدﻻﺕ ﻓﺸل ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ‪ :‬حﻴث ﺍنﻪ نﺘﻴﺠﺔ ﻟﻠﺘطوﺭ‬
‫ﺍﻟﻔﻨﻲ ﺍﻟﺴريﻊ ﻭﺍشﺘدﺍﺩ ﺍﻟﻤﻨﺎﻓﺴﺔ ﻋﻠﻰ جذﺏ مﺴﺘﻬﻠﻜﻴن جدﺩ‪،‬‬
‫ﻭتﻐﻴر نظرﺓ ﺍﻟﻤﺴﺘﻬﻠك ﻟﻠﺴﻠﻊ ﻭﺍﻟﺨدمﺎﺕ‪ ،‬ﻭﺍﻟﻨظر إﻟﻴﻬﺎ ﻋﻠﻰ‬
‫أنﻬﺎ كل مﺎ تؤﺩيﻪ من إشﺒﺎﻋﺎﺕ ﻭﻟﻴس مﺠرﺩ موﺍصﻔﺎﺕ‬
‫ﻓﻨﻴﺔ‪ ،‬ﻓإﻥ ﻫذﺍ كﻠﻪ أﺩﻯ إﻟﻰ ﺍﺭتﻔﺎع ﻓﺸل ﻫذﻩ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ‬
‫خﺎصﺔ ﺍﻟﺠديدﺓ مﻨﻬﺎ‪ ،‬ﻭﻟﺘﻘﻠﻴص مﻌدل ﻓﺸل ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﻻبد‬

‫من ﺩﺭﺍسﺔ سﻠوﻙ ﺍﻟﻤﺴﺘﻬﻠك‪.‬‬
‫‪ -4‬ﻋوﺍمل أخرﻯ تﺘﻌﻠق بﺎﻟﺒﻴﺌﺔ‪ :‬ﻭمﻨﻬﺎ‪:‬‬
‫‪ ‬ﺯيﺎﺩﺓ ﻋدﺩ ﺍﻟﺴﻜﺎﻥ ﻭﺍﻟﺘﺤرﻙ ﺍﻟﺠﻐرﺍﻓﻲ ﻟﻬم‪.‬‬
‫‪ ‬ﺍﺭتﻔﺎع مﺴﺘوﻯ ﺍﻟدخل ﺍﻟﻤﺘﺎح ﻟﻠﺘﺼرﻑ ﻭﺍﻟﺘطوﺭ ﺍﻟﺘﻜﻨوﻟوجﻲ‬

‫ﺍﻟﺴريﻊ‬

‫‪36‬‬