Page 33 - سيكلوجية العملاء_Neat
P. 33
-ﺍﻟﺘﻐذيﺔ ﺍﻟﻌﻜﺴﻴﺔ :أﻭ ﺍﻟﻤﻌﻠومﺎﺕ ﺍﻟﻤرتدﺓ ،أﻭ مﺎ يﺴﻤﻰ أيﻀﺎ بﺎﻟرﻗﺎبﺔ
ﺍﻟﻌﻜﺴﻴﺔ ،حﻴث يﺘم ﺍﻟﺘﻌﺒﻴر ﻋن ﺍسﺘﺠﺎبﺔ ﺍﻟﻔرﺩ ﻟﻠﻤدخﻼﺕ ﻭﺍﻟﺘﻲ تﺘﺠﺴد ﻓﻲ
ﺍﻟﻤﺨرجﺎﺕ ﻓﻲ شﻜل أنﻤﺎﻁ سﻠوكﻴﺔ ،حﻴث تﺘﻴﺢ ﺍﻟرﻗﺎبﺔ ﺍﻟﻌﻜﺴﻴﺔ بﻴن
ﺍﻟﻤدخﻼﺕ ﻭﺍﻟﻤﺨرجﺎﺕ مﻌﻠومﺎﺕ مرتدﺓ بﻐرض تﺼﺤﻴﺢ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ
ﻭﺍﻟﺘﺼرﻓﺎﺕ ﺍﻟﺴﻠوكﻴﺔ ﻟﻠﻔرﺩ.
ثالثا :تعريف السلوك:
ﻴﻤﺜل ﺍﻟﺴﻠﻭﻙ :ﺍﻟﺘﺼﺭﻑ ﺍﻟﺫﻱ ﻴﻘﻭﻡ ﺒﻪ ﺍﻟﺸﺨص ﻨﺘﻴﺠﺔ ﻟﺘﻌﺭﻀﻪ ﺍﻟﻰ ﻤﻨﺒﻪ
ﺨﺎﺭﺠﻲ ﺍﻭ ﺩﺍﺨﻠﻲ ﺍﻭ ﻜﻠﻴﻬﻤﺎ ﺒﺎﺘﺠﺎﻩ ﺴﻠﻌﺔ ﺍﻭ ﺨﺩﻤﺔ ﻤﻌﻴﻨﺔ ﻟﻐﺭض ﺍﺸﺒﺎع
ﺤﺎﺠﺎﺘﻪ ﻭﺭﻏﺒﺎﺘﻪ ﺍﻭ ﺍﺫﻭﺍﻗﻪ .ﻭﻫﻨﺎﻟﻙ ﺘﻌﺭﻴﻔﺎﺕ ﻋﺩﻴﺩﺓ ﻟﻠﺴﻠﻭﻙ ﻤﻨﻬﺎ-:
.1ﻫﻭ ﻭﺼﻑ ﻤﻭﻀﻭﻋﻲ ﻟﻤﺎ ﻴﺼﺩﺭ ﻋﻥ ﺍﻟﻜﺎﺌﻥ ﺍﻟﺤﻲ ﻤﻥ ﺍﺴﺘﺠﺎﺒﺎﺕ.
.2ﺍﻓﻌﺎل ﺍﻟﻔﺭﺩ ﺍﻟﺴﻴﻜﻭﻟﻭﺠﻴﺔ ﻭﺭﺩﻭﺩ ﺍﻻﻓﻌﺎل ﺍﻟﺘﻲ ﺘﺤﺩﺙ
ﻟﻠﻤﺘﻐﻴﺭﺍﺕ ﺍﻟﺨﺎﺭﺠﻴﺔ ﻭﺍﻟﺩﺍﺨﻠﻴﺔ ،ﻭﺘﺘﻀﻤﻥ ﺍﻻﻨﺸﻁﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﻼﺤﻅ
بﺸﻜل ﺍسﺘﻨﺒﺎﻁﻲ ﻭﻜﺫﻟﻙ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ ﺍﻟﻼ ﺸﻌﻭﺭﻴﺔ.
.3ﻫﻲ ﺍﻟﻔﻌﺎﻟﻴﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﻴﻘﻭﻡ ﺒﻬﺎ ﺍﻟﻜﺎﺌﻥ ﺍﻟﺤﻲ ﻭﺍﻟﺘﻲ ﺘﺒﺩأ ﺒﻤﻨﺒﻪ
ﻭﺘﻨﺘﻬﻲ ﺒﺎﺴﺘﺠﺎﺒﺔ.
33
