Page 37 - سيكلوجية العملاء_Neat
P. 37

‫‪ ‬ﺍﺭتﻔﺎع مﺴﺘوﻯ ﺍﻟﺘﻌﻠﻴم‬
                             ‫‪ ‬تﻐﻴر بﻌض ﺍﻟﻌﺎﺩﺍﺕ ﺍﻻجﺘﻤﺎﻋﻴﺔ‬

                                        ‫‪ ‬ﺯيﺎﺩﺓ أﻭﻗﺎﺕ ﺍﻟﻔرﺍغ‬
                             ‫‪ ‬ﺯيﺎﺩﺓ ﺍﻻﻫﺘﻤﺎﻡ بﺤﻤﺎيﺔ ﺍﻟﻤﺴﺘﻬﻠك‬
‫‪ -5‬تزﺍيد ﺍﻟﺨدمﺎﺕ ﻭتﻨوﻋﻬﺎ‪ :‬إﻥ خﺼﺎئص ﺍﻟﺨدمﺎﺕ كونﻬﺎ ﻏﻴر‬
‫مﻠﻤوسﺔ يﻘﻀﻲ توﺍﻓر مﻌﻠومﺎﺕ شﺒﻪ مؤكدﺓ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻤدﺭكﺎﺕ‬
                 ‫ﺍﻟﺤﺴﻴﺔ ﻟﻠﻤﺴﺘﻬﻠﻜﻴن ﻭﺍتﺠﺎﻫﺎتﻬم ﻭأﺫﻭﺍﻗﻬم‪.‬‬
‫‪ -6‬تﻘدﻡ ﺍﻻسﺎﻟﻴب ﺍﻻحﺼﺎئﻴﺔ‪ ،‬حﻴث أﺩﻯ تﻘدﻡ ﺍﻻسﺎﻟﻴب‬
‫ﺍﻻحﺼﺎئﻴﺔ ﻭﺍﻟﺘطوﺭ ﺍﻟﻤﺴﺘﻤر ﻓﻲ أسﺎﻟﻴب جﻤﻊ ﻭمﻌﺎﻟﺠﺔ‬
‫ﺍﻟﻤﻌﻠومﺎﺕ إﻟﻰ تﺴﻬﻴل تﺤﻠﻴل كﺎﻓﺔ ﺍﻟﺒﻴﺎنﺎﺕ ﺍﻟﻤﻨﺸوﺭﺓ‬
              ‫ﻭﺍﻻﻭﻟﻴﺔ ﺍﻟﻤرتﺒطﺔ بدﺭﺍسﺔ سﻠوﻙ ﺍﻟﻤﺴﺘﻬﻠك‪.‬‬
‫‪ -7‬ﺍﻻﻫﺘﻤﺎﻡ ﺍﻟﻤﺘزﺍيد بﺤركﺎﺕ حﻤﺎيﺔ ﺍﻟﻤﺴﺘﻬﻠك‪ :‬أﺩﻯ نﻤو‬
‫حركﺎﺕ حﻤﺎيﺔ ﺍﻟﻤﺴﺘﻬﻠك ﻓﻲ ﺍﻟﻌﺎﻟم إﻟﻰ ﻭجوﺩ حﺎجﺔ مﻠﺤﺔ‬
‫ﻟﻔﻬم كﻴف يﺘﺨذ ﺍﻟﻤﺴﺘﻬﻠﻜوﻥ ﻗرﺍﺭﺍﺕ ﺍﻟﺸرﺍء‪ ،‬مﻊ تﺤديد كﺎﻓﺔ‬
‫ﺍﻟﻌوﺍمل ﺍﻟﻤؤثرﺓ ﻓﻴﻬﺎ‪ .‬ﻓﺠﻤﻌﻴﺎﺕ حﻤﺎيﺔ ﺍﻟﻤﺴﺘﻬﻠك ﻓﻲ ﺍﻟﻌديد‬
‫من ﺍﻟدﻭل تﺒذل مﺠﻬوﺩﺍﺕ كﺒﻴرﺓ من أجل حﻤﺎيﺔ ﺍﻟﻤﺴﺘﻬﻠك‬
‫من ﻗرﺍﺭﺍتﻪ ﺍﻟﺨﺎﻁﺌﺔ ﻋن ﻁريق إﺭشﺎﺩﻩ ﻭتوﻋﻴﺘﻪ حول‬

                                     ‫‪37‬‬
   32   33   34   35   36   37   38   39   40   41   42