Page 39 - سيكلوجية العملاء_Neat
P. 39
بﺎﻟﻨﺴﺒﺔ ﻟﻠﻤﺴﺘﻬﻠك:
-1تﺴﺎﻋد ﺍﻟﻤﺴﺘﻬﻠك ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺘﺒﺼر ﻓﻲ ﻓﻬم ﻋﻤﻠﻴﺔ شرﺍئﻪ ﻭﺍسﺘﻬﻼكﻪ ﻟﻠﺴﻠﻊ
ﻭﺍﻟﺨدمﺎﺕ ﻭبﺎﻟﺨﺼوص ﻓﻲ مﻌرﻓﺔ مﺎﺫﺍ يﺸﺘرﻱ ﻭﻟﻤﺎﺫﺍ يﺤﺼل
ﻋﻠﻴﻬﺎ.
-1ﻓﻬم سﻠوﻙ ﺍﻻنﺴﺎﻥ كﻌﻠم ﻻﻥ سﻠوﻙ ﺍﻟﻤﺴﺘﻬﻠك ﻫو جزء من ﺍﻟﺴﻠوﻙ
ﺍﻻنﺴﺎنﻲ ﺍﻟﻌﺎﻡ.
بﺎﻟﻨﺴﺒﺔ ﻟرجﺎل ﺍﻟﺘﺴويق:
-1تﺼﻤﻴم ﺍﻻسﺘرﺍتﻴﺠﻴﺎﺕ ﺍﻟﺘﺴويﻘﻴﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﻻ تﺘم بدﻭﻥ ﺍﻟوصول إﻟﻰ
ﺍﻟﺘﻔﻬم ﺍﻟﻜﺎمل ﻟﺴﻠوﻙ ﺍﻟﻤﺴﺘﻬﻠك.
-2ﺍﻟﺘﻌرﻑ ﻋﻠﻰ كﺎﻓﺔ ﺍﻟﻤﻌﻠومﺎﺕ ﻭﺍﻟﺒﻴﺎنﺎﺕ ﺍﻟﺘﻲ تﺴﺎﻋد ﺍﻟﻤﺴﺘﻬﻠﻜﻴن ﻋﻠﻰ
ﻓﻬم ﻭﺍخﺘﻴﺎﺭ ﺍﻟﻤﻨﺘج ﺍﻻمﺜل ﻭﻓق ﺍﻻمﻜﺎنﻴﺎﺕ ﺍﻟﻤﺎﺩيﺔ ﻭﺍﻟﻤوﺍﺭﺩ ﺍﻟﻤﺘﺎحﺔ.
-3سﻠوكﻪ ﺍﻟﺸرﺍئﻲ ﻭﺍﻻسﺘﻬﻼكﻲ ﻭﺍﻟﺘﻲ تﺠﻌﻠﻪ يﺸﺘرﻱ أﻭ يﺴﺘﻬﻠك سﻠﻌﺔ
ﺍﻭ ﻋﻼمﺔ أﻭ خدمﺔ مﻌﻴﻨﺔ.
بﺎﻟﻨﺴﺒﺔ ﻟﻠﻔرﺩ:
-1ﻓﻬم ﺍﻟﻌﻼﻗﺔ بﻴن ﺍﻟﻌوﺍمل ﺍﻟﺒﻴﺌﻴﺔ ﻭﺍﻟﺸﺨﺼﻴﺔ ﻭﺍﻟﻤﺠﺘﻤﻌﻴﺔ ﺍﻟﺘﻲ تؤﺩﻱ
إﻟﻰ ﺍﻟﺘأثﻴر ﻓﻲ سﻠوﻙ ﺍﻟﻤﺴﺘﻬﻠك ﻭتدﻓﻌﻪ إﻟﻰ ﺍتﺨﺎﺫ تﺼرﻑ مﻌﻴن.
39
