Page 35 - سيكلوجية العملاء_Neat
P. 35
ﺍﻟﺘﻭﺠﻪ ﻨﺤﻭ ﺘﻔﺴﻴﺭ ﺍﻟﺴﻠﻭﻙ ﺍﻟﺸﺭﺍﺌﻲ ﻟﻠﺨﺩﻤﺎﺕ ﺍﻟﺴﻴﺎﺤﻴﺔ ﻭﻤﺩﻯ ﺭﺴﻭﺨﻬﺎ
ﻓﻲ ﺸﺨﺼﻴﺔ ﺍﻟﺴﺎﺌﺢ ﻭﺩﻓﺎﻋﻪ ﻋﻥ ﺘﺠﺎﺭﺒﻪ ﺍﻟﺴﺎﺒﻘﺔ ﻭﺍﻟﻤﻭﺍﻨﻊ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﻘﻑ ﺍﻤﺎﻤﻪ
ﻓﻲ ﺍﺸﺒﺎع ﺤﺎﺠﺎﺘﻪ ﻭﺭﻏﺒﺎﺘﻪ ﻤﻥ ﺍﻟﺨﺩﻤﺔ ﻭﺍﻟﺘﺴﻬﻴﻼﺕ ﺍﻟﺴﻴﺎﺤﻴﺔ.
ﻭﻤﻥ ﺠﺎﻨﺏ ﺁﺨﺭ ﻴﻤﻜﻥ ﻭﻀﻌﻬﺎ ﻓﻲ ﺍﻁﺎﺭ ﺴﻠﻭﻜﻲ ﻭأﺨﻼﻗﻲ ﻭﺍﻟﺘﺤﻘﻕ ﻤﻨﻬﺎ
ﻤﻥ ﺍﺠل ﺘﺤﻭﻴﻠﻬﺎ ﺍﻟﻰ ﻨﻤﻭﺫج ﻻﻁﺎﺭ ﻤﻌﺭﻓﻲ ﻭﻋﻤﻠﻲ ﺒﻐﻴﺔ ﺍلإﻴﻔﺎﺀ ﺒﻤﺘﻁﻠﺒﺎﺕ
ﺍﻟﺨﺩﻤﺔ ﺍﻟﻤﻘﺩﻤﺔ ﻋﻠﻰ ﺍﻜﻤل ﻭﺠﻪ.
رابعا :أسباب وأهمية دراسة سلوك المستهلك:
أ -الاسباب:
ﻭجدﺕ أسﺒﺎﺏ ﻋديدﺓ ﻟﻼﻫﺘﻤﺎﻡ بدﺭﺍسﺔ سﻠوﻙ ﺍﻟﻤﺴﺘﻬﻠك ،مﻨﻬﺎ:
-1ﻁﺒﻴﻌﺔ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺔ ﺍﻻﻗﺘﺼﺎﺩيﺔ :حﻴث تﺘﻜوﻥ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺔ ﺍﻻﻗﺘﺼﺎﺩيﺔ
من مﻨﺘج يﺒدأ بﺎسﺘﺜﻤﺎﺭ أموﺍﻟﻪ بﻬدﻑ ﺍﻟربﺢ ،ﻭمﺴﺘﻬﻠك
يﻬدﻑ ﺍﻟﺤﺼول ﻋل ﺍﻟﺴﻠﻊ ﻭﺍﻟﺨدمﺎﺕ ﺍﻟﺘﻲ يﻨﺘﺠﻬﺎ ﻫذﺍ
ﺍﻟﻤﻨﺘج ،ﻭﻟن يﺘﺤﻘق ﻫدﻑ ﻫذﺍ ﺍﻟﻤﻨﺘج ﺍﻻ بﺒﻴﻊ سﻠﻌﺘﻪ ﻟﻬذﺍ
ﺍﻟﻤﺴﺘﻬﻠك ،ﻭبﺎﻟﺘﺎﻟﻲ ﻻبد إﺫﻥ من ﺍﻟﺘﻌرﻑ ﻋﻠﻰ مﺎ يﺤﺘﺎجﻪ
ﻫذﺍ ﺍﻟﻤﺴﺘﻬﻠك ﻭبﺎسﺘﻤرﺍﺭ ﻟﺘﻠﺒﻴﺔ حﺎجﺘﻪ ﻭتﺤﻘﻴق أﻫدﺍﻑ
ﺍﻟﻤﻨﺘج (ﺍﻟربﺢ).
35