Page 35 - سيكلوجية العملاء_Neat
P. 35

‫ﺍﻟﺘﻭﺠﻪ ﻨﺤﻭ ﺘﻔﺴﻴﺭ ﺍﻟﺴﻠﻭﻙ ﺍﻟﺸﺭﺍﺌﻲ ﻟﻠﺨﺩﻤﺎﺕ ﺍﻟﺴﻴﺎﺤﻴﺔ ﻭﻤﺩﻯ ﺭﺴﻭﺨﻬﺎ‬
‫ﻓﻲ ﺸﺨﺼﻴﺔ ﺍﻟﺴﺎﺌﺢ ﻭﺩﻓﺎﻋﻪ ﻋﻥ ﺘﺠﺎﺭﺒﻪ ﺍﻟﺴﺎﺒﻘﺔ ﻭﺍﻟﻤﻭﺍﻨﻊ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﻘﻑ ﺍﻤﺎﻤﻪ‬

          ‫ﻓﻲ ﺍﺸﺒﺎع ﺤﺎﺠﺎﺘﻪ ﻭﺭﻏﺒﺎﺘﻪ ﻤﻥ ﺍﻟﺨﺩﻤﺔ ﻭﺍﻟﺘﺴﻬﻴﻼﺕ ﺍﻟﺴﻴﺎﺤﻴﺔ‪.‬‬
‫ﻭﻤﻥ ﺠﺎﻨﺏ ﺁﺨﺭ ﻴﻤﻜﻥ ﻭﻀﻌﻬﺎ ﻓﻲ ﺍﻁﺎﺭ ﺴﻠﻭﻜﻲ ﻭأﺨﻼﻗﻲ ﻭﺍﻟﺘﺤﻘﻕ ﻤﻨﻬﺎ‬
‫ﻤﻥ ﺍﺠل ﺘﺤﻭﻴﻠﻬﺎ ﺍﻟﻰ ﻨﻤﻭﺫج ﻻﻁﺎﺭ ﻤﻌﺭﻓﻲ ﻭﻋﻤﻠﻲ ﺒﻐﻴﺔ ﺍلإﻴﻔﺎﺀ ﺒﻤﺘﻁﻠﺒﺎﺕ‬

                                     ‫ﺍﻟﺨﺩﻤﺔ ﺍﻟﻤﻘﺩﻤﺔ ﻋﻠﻰ ﺍﻜﻤل ﻭﺠﻪ‪.‬‬

              ‫رابعا‪ :‬أسباب وأهمية دراسة سلوك المستهلك‪:‬‬

                                                      ‫أ‪ -‬الاسباب‪:‬‬
      ‫ﻭجدﺕ أسﺒﺎﺏ ﻋديدﺓ ﻟﻼﻫﺘﻤﺎﻡ بدﺭﺍسﺔ سﻠوﻙ ﺍﻟﻤﺴﺘﻬﻠك‪ ،‬مﻨﻬﺎ‪:‬‬
 ‫‪ -1‬ﻁﺒﻴﻌﺔ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺔ ﺍﻻﻗﺘﺼﺎﺩيﺔ‪ :‬حﻴث تﺘﻜوﻥ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺔ ﺍﻻﻗﺘﺼﺎﺩيﺔ‬
      ‫من مﻨﺘج يﺒدأ بﺎسﺘﺜﻤﺎﺭ أموﺍﻟﻪ بﻬدﻑ ﺍﻟربﺢ‪ ،‬ﻭمﺴﺘﻬﻠك‬
      ‫يﻬدﻑ ﺍﻟﺤﺼول ﻋل ﺍﻟﺴﻠﻊ ﻭﺍﻟﺨدمﺎﺕ ﺍﻟﺘﻲ يﻨﺘﺠﻬﺎ ﻫذﺍ‬
    ‫ﺍﻟﻤﻨﺘج‪ ،‬ﻭﻟن يﺘﺤﻘق ﻫدﻑ ﻫذﺍ ﺍﻟﻤﻨﺘج ﺍﻻ بﺒﻴﻊ سﻠﻌﺘﻪ ﻟﻬذﺍ‬
   ‫ﺍﻟﻤﺴﺘﻬﻠك‪ ،‬ﻭبﺎﻟﺘﺎﻟﻲ ﻻبد إﺫﻥ من ﺍﻟﺘﻌرﻑ ﻋﻠﻰ مﺎ يﺤﺘﺎجﻪ‬
     ‫ﻫذﺍ ﺍﻟﻤﺴﺘﻬﻠك ﻭبﺎسﺘﻤرﺍﺭ ﻟﺘﻠﺒﻴﺔ حﺎجﺘﻪ ﻭتﺤﻘﻴق أﻫدﺍﻑ‬

                                        ‫ﺍﻟﻤﻨﺘج (ﺍﻟربﺢ)‪.‬‬

                                     ‫‪35‬‬
   30   31   32   33   34   35   36   37   38   39   40