Page 30 - سيكلوجية العملاء_Neat
P. 30
ﻓﺎﻟﺴﻠوﻙ حﺴب ﻫذﺍ ﺍﻟﺘﻌريف ﻫو مﺤﺼﻠﺔ تﻔﺎﻋل مﺠﻤوﻋﺔ ﻋوﺍمل بﻴﺌﻴﺔ
ﻭشﺨﺼﻴﺔ خﺎﺭجﻴﺔ ﻭﺩﺍخﻠﻴﺔ تؤثر ﻓﻲ ﺍﻟﻔرﺩ ﻭتﺘأثر بﻪ خﻼل ﻓﺘرﺓ ﺯمﻨﻴﺔ
مﻌﻴﻨﺔ".
ﺍﻟﻤﺴﺘﻬﻠك :ﻫو " ﺍﻟﻬدﻑ ﺍﻟذﻱ يﺴﻌﻰ إﻟﻴﻪ مﻨﺘج ﺍﻟﺴﻠﻌﺔ أﻭ مﻘدﻡ ﺍﻟﺨدمﺔ ﻭﺍﻟذﻱ
تﺴﺘﻘر ﻋﻨدﻩ ﺍﻟﺴﻠﻌﺔ أﻭ يﺘﻠﻘﻰ ﺍﻟﺨدمﺔ ،أﻱ ﻫو مﺤط أنظﺎﺭ من يﻌﻤل ﻓﻲ مﺠﺎل
ﺍﻟﺘﺴويق".
ﻓﻘد يﻜوﻥ ﺍﻟﻤﺴﺘﻬﻠك شﺨص ﻁﺒﻴﻌﻲ أﻭ مﻌﻨوﻱ يﻘوﻡ بﺸرﺍء
ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ إمﺎ ﻻسﺘﻬﻼكﻪ ﺍﻟﺸﺨﺼﻲ أﻭ بﺎسﺘﻌﻤﺎل أﻓرﺍﺩ أسرتﻪ
(ﺍﻟﻤﺴﺘﻬﻠك ﺍﻻخﻴر) ،ﻭﺍمﺎ ﻻنﺘﺎج سﻠﻊ ﻭخدمﺎﺕ أخرﻯ ،أﻭ
ﺍﻻسﺘﻌﺎنﺔ بﻬﺎ ﻓﻲ أﺩﺍء ﻋﻤﻠﻪ (ﺍﻟﻤﺴﺘﻌﻤل ﺍﻟﺼﻨﺎﻋﻲ ،ﺍﻟﻤﺸﺘرﻱ
ﺍﻟﺼﻨﺎﻋﻲ).
أمﺎ سﻠوﻙ ﺍﻟﻤﺴﺘﻬﻠك :ﻓﻬو جﺎنب من جوﺍنب ﺍﻟﺴﻠوﻙ ﺍﻻنﺴﺎنﻲ ،ﻓﻬو
ﻋﺒﺎﺭﺓ ﻋن " مﺠﻤوﻋﺔ من ﺍﻟﺘﺼرﻓﺎﺕ ﺍﻟﺘﻲ تﺘﻀﻤن ﺍﻟﺸرﺍء ﻭﺍسﺘﺨدﺍﻡ
ﺍﻟﺴﻠﻊ ﻭﺍﻟﺨدمﺎﺕ بﻤﺎ ﻓﻲ ﺫﻟك ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺍتﺨﺎﺫ ﺍﻟﻘرﺍﺭﺍﺕ ﺍﻟﺘﻲ تﺴﺒق ﻭتﺤدﺩ
ﻫذﻩ ﺍﻟﺘﺼرﻓﺎﺕ".
30
