Page 31 - سيكلوجية العملاء_Neat

‫كﻤﺎ يﻌرﻑ ﻋﻠﻰ أنﻪ‪ " :‬ﺫﻟك ﺍﻟﺴﻠوﻙ ﺍﻟذﻱ يﻨﺘج ﻋن ﺍﻟﻤﺴﺘﻬﻠك نﺘﻴﺠﺔ‬
‫تﻌرضﻪ إﻟﻰ مﻨﺒﻪ ﺩﺍخﻠﻲ أﻭ خﺎﺭجﻲ ﻓﻲ ﺍﻟﺒﺤث ﻭﺍﻟﺸرﺍء ﻭﺍسﺘﺨدﺍﻡ‬
‫ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﺍﻟﺘﻲ يﺘوﻗﻊ أنﻬﺎ سﺘﺸﺒﻊ حﺎجﺎتﻪ ﻭتﻠﺒﻲ ﺭﻏﺒﺎتﻪ حﺴب ﺍﻻمﻜﺎنﻴﺎﺕ‬

‫ﺍﻟﺸرﺍئﻴﺔ ﺍﻟﻤﺘﺎحﺔ"‪.‬‬
‫من خﻼل ﺍﻟﺘﻌريﻔﻴن ﺍﻟﺴﺎبﻘﻴن‪ ،‬نﺠد أﻥ سﻠوﻙ ﺍﻟﻤﺴﺘﻬﻠك يرتﺒط‬
‫بﺎﻟﺘﺼرﻓﺎﺕ ﺍﻟﺘﻲ يﻘوﻡ بﻬﺎ ﺍﻟﻔرﺩ من ﻗرﺍﺭﺍﺕ شرﺍئﻴﺔ ﻭﺍسﺘﻬﻼكﻴﺔ ﻭتوﺯيﻊ‬
‫أﻭ ﺍنﻔﺎﻕ موﺍﺭﺩﻩ ﺍﻟﻤﺘﺎحﺔ ( ﺍﻟوﻗت‪ ،‬ﺍﻟﺠﻬد‪ ،‬ﺍﻟﻤﺎل) ﻟﻠﺤﺼول ﻋﻠﻰ مﻨﺘج‬
‫مﻌﻴن يﺸﺒﻊ حﺎجﺎتﻪ ﻭ ﺭﻏﺒﺎتﻪ‪ ،‬ﺍﻻ أنﻬﻤﺎ ﻻ يوضﺤﺎﻥ صرﺍحﺔ مﺎ إﺫﺍ كﺎﻥ‬
‫سﻠوﻙ ﺍﻟﻤﺴﺘﻬﻠك يﺸﻤل ﻭيﻤﺘد ﻟﻤﻌرﻓﺔ شﻌوﺭ ﺍﻟﻤﺴﺘﻬﻠك مﺎ بﻌد ﺍﻟﺸرﺍء أﻭ‬

‫ﺍﻻسﺘﻬﻼﻙ‪.‬‬
‫ﻭﻟذﻟك نرﻯ أﻥ ﺍﻟﺘﻌريف ﺍﻟذﻱ يﻌﺘﺒر "سﻠوﻙ ﺍﻟﻤﺴﺘﻬﻠك نظﺎﻡ تﺘﻔﺎﻋل ﻓﻴﻪ‬
‫مﺠﻤوﻋﺔ من ﺍﻟﻌوﺍمل ﻭﺍﻻنظﻤﺔ ﺍﻟﻔرﻋﻴﺔ إضﺎﻓﺔ إﻟﻰ تﻔﺎﻋﻠﻬﺎ مﻊ ﺍﻟﺒﻴﺌﺔ‬
‫ﺍﻟﻤﺤﻴطﺔ بﺎﻟﺸﻜل ﺍﻟذﻱ يؤﺩﻱ إﻟﻰ إصدﺍﺭ سﻠوﻙ مﻌﻴن ﻭمن ثم ﺭﺩ ﺍﻟﻔﻌل‬
‫ﺍﻱ مرحﻠﺔ مﺎ بﻌد ﺍﻟﺴﻠوﻙ" ﻫو ﺍﻻكﺜر ﻭضوحﺎ ﻭشﻤوﻻ مﻘﺎﺭنﺔ‬

‫بﺎﻟﺘﻌﺎﺭيف ﺍﻟﺴﺎبﻘﺔ ‪.‬‬
‫ﻫذﺍ يﻤﻜن ﺍﻟﻘول أﻥ ﺍﻟﺴﻠوﻙ ﺍﻻنﺴﺎنﻲ كﻨظﺎﻡ يﻤﻜن ﺍﻟﻨظر إﻟﻴﻪ بﺎﻋﺘﺒﺎﺭﻩ‬
‫مﺠﻤوﻋﺔ من ﺍﻟﺘﺼرﻓﺎﺕ ﻭﺍﻟﺘﻲ تﻌﺒر ﻋن ﺍﻟﻨﻤط ﺍﻟﺴﻠوكﻲ ﻟﻠﻔرﺩ‪ ،‬ﻭيﻤﻜن‬

‫‪31‬‬