Page 32 - سيكلوجية العملاء_Neat
P. 32
ﺍﻋﺘﺒﺎﺭﻩ ﻭسﻴﻠﺔ ﻟزيﺎﺩﺓ ﺍﻟﻘدﺭﺓ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺘﺤﻠﻴل ﻭﺍﻟﺘﻘويم ﻭﺍﻟﻔﻬم ﺍﻟﺼﺤﻴﺢ
ﻟﻠﺴﻠوﻙ ﺍﻻنﺴﺎنﻲ ،ﻭيﻤﻜن شرح ﺫﻟك ﻓﻲ أﺭبﻌﺔ نﻘﺎﻁ ﻫﻲ:
-ﺍﻟﻤدخﻼﺕ :ﻭﻫﻲ تﺘﻤﺜل ﻓﻲ ﺍﻟﻤﺜﻴرﺍﺕ ﺍﻟﺨﺎﺭجﻴﺔ ﻭ ﺍﻟدﺍخﻠﻴﺔ ﺍﻟﺘﻲ يﺴﺘﻘﺒﻠﻬﺎ
ﺍﻻنﺴﺎﻥ ﻓﻲ شﻜل مﻌﻠومﺎﺕ ﻋن ﻁريق ﺍﻟﺤوﺍﺱ أﻱ من خﻼل ﻋﻤﻠﻴﺔ
ﺍﻟﺸﻌوﺭ.
-ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ :ﻭتﺘﻜوﻥ ﻋﻤﻠﻴﺎﺕ ﺍﻟﺘﺸﻐﻴل ﺍﻟﻤركزﻱ ﻟﻠﻤﻌﻠومﺎﺕ من ﺍسﺘﻘﺒﺎل
ﺍﻟﻤﻌﻠومﺎﺕ ﻭتﺨزيﻨﻬﺎ ﻓﻲ ﺍﻟذﺍكرﺓ ثم إخﻀﺎع ﺍﻟﻤدخﻼﺕ ﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ مﺘﻌدﺩﺓ
من ﺍﻟﺘﻔﻜﻴر ﻭ ﺍﻻﺩﺭﺍﻙ ،ثم ﺍتﺨﺎﺫ ﺍﻟﻘرﺍﺭ ﻓﻲ كﻴﻔﻴﺔ إنﻬﺎء ﺍﻟﺘوترﺍﺕ أﻭ
ﺍﻻسﺘﻤرﺍﺭ ﻓﻲ ﺍﻟﺘرﺩﺩ ﻭﺫﻟك حﺴب ﻁﺒﻴﻌﺔ ﺍﻟﺘﺼرﻑ أﻭ ﺍﻻسﺘﺠﺎبﺔ ﺍﻟﻨﺎتﺠﺔ.
-ﺍﻟﻤﺨرجﺎﺕ :بﻌد ﺍسﺘﻘﺒﺎل ﺍﻟﻤﻌﻠومﺎﺕ ﻭتﺨزيﻨﻬﺎ ﻭ تﻤﺤﻴﺼﻬﺎ ﻭﺍخﺘﻴﺎﺭ
ﺍﻻسﻠوﺏ ﺍﻟﻤﻨﺎسب ﻟﺘﻨﺎﻭﻟﻬﺎ ﻓﻲ ﻅل ﻗﻴم ﻭمﺒﺎﺩئ ﻭأحﻜﺎﻡ ﻭمﻌﺎيﻴر ﻭﻋﺎﺩﺍﺕ
ﻭأﻋرﺍﻑ ﻭتﻘﺎﻟﻴد ﺍﻻنﺴﺎﻥ يﺸرع ﺍﻻنﺴﺎﻥ ﻓﻲ ﺍتﺨﺎﺫ ﻗرﺍﺭﺍﺕ مﺤدﺩﺓ توضﺢ
ﻁﺒﻴﻌﺔ تﺼرﻓﺎتﻪ ﻭﺍسﺘﺠﺎبﺎتﻪ.
32
