Page 29 - سيكلوجية العملاء_Neat
P. 29
ﺍﻻجﺘﻤﺎع ،ﻋﻠم ﺍﻻنﺜرﻭبوﻟوجﻴﺎ ﺍﻟﺜﻘﺎﻓﻴﺔ ،ﻋﻠم ﺍﻻﻗﺘﺼﺎﺩ )ﺍﻟﻤرجﻊ ﺍﻻسﺎسﻲ ﻟﻬذﺍ
ﺍﻟﻔﻬم ،ﺍﻻ أنﻬﺎ ﻻ تﻜﻔﻲ ﻟوحدﻫﺎ ﻓﻲ تﻔﺴﻴر سﻠوﻙ ﺍﻟﻤﺴﺘﻬﻠك ﺍنﻤﺎ يﺘطﻠب ﺍﻻمر
من ﺭجﺎل ﺍﻟﺘﺴويق ﺍﻻﻋﺘﻤﺎﺩ ﻋﻠﻰ خﺒرﺍتﻬم ﻭأحﻜﺎمﻬم ﺍﻟﺨﺎصﺔ.
ﻭأمﺎﻡ ﻫذﺍ ﺍﻟﻤﺠﺎل ﺍﻟوﺍسﻊ ،أصﺒﺤت مﻬﻤﺔ ﺭجﺎل ﺍﻟﺘﺴويق تﺘﻤﺜل ﻓﻲ ﻓﻬم ﻭحﺼر
كل ﺍﻟﻤﻔﺎﻫﻴم ﻭﺍﻟﻨظريﺎﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﻟﻬﺎ ﻋﻼﻗﺔ بﺴﻠوﻙ ﺍﻟﻤﺴﺘﻬﻠك ﻭﺭبطﻬﺎ بﺒﻌﻀﻬﺎ
ﺍﻟﺒﻌض بﻬدﻑ ﺍﻟوصول إﻟﻰ تﺼﻤﻴم نﻤوﺫج ﻋﻠﻤﻲ خﺎص بﻤﻌﺎﻟﺠﺔ كل مظﻬر
تﺴويﻘﻲ ﻋﻠﻰ حدﻯ ،ﻭﻗد بدأ بﻌض ﺍﻟﺒﺎحﺜﻴن ﺍﻟﻌرﺏ مؤخرﺍ ﻓﻲ ﺍﻻﻫﺘﻤﺎﻡ بﻬذﺍ
ﺍﻟﺤﻘل.
ثانيا :سلوك المستهلك
تﺒدأ ﺍﻟﻤﻨظﻤﺎﺕ بﺎﻟﻤﺴﺘﻬﻠك ﻭ تﻨﺘﻬﻲ إﻟﻴﻪ ،ﻓﻬﻲ ﺩﺍئﻤﺎ تﺴﻌﻰ ﻟدﺭﺍسﺔ سﻠوكﻪ
ﻭﻓﻬم تﺼرﻓﺎتﻪ ،مﺤﺎﻭﻟﺔ بذﻟك إشﺒﺎع حﺎجﻴﺎتﻪ ﻭتﻠﺒﻴﺔ ﺭﻏﺒﺎتﻪ ﻭتﺤﻘﻴق مﺒرﺭ
ﻭجوﺩﻫﺎ.
مﻔﻬوﻡ سﻠوﻙ ﺍﻟﻤﺴﺘﻬﻠك :ﻗﺒل ﺍﻟﺘطرﻕ إﻟﻰ مﻔﻬوﻡ سﻠوﻙ ﺍﻟﻤﺴﺘﻬﻠك ﻻبد من
ﺍﻻشﺎﺭﺓ إﻟﻰ مﻔﻬوﻡ كل من ﺍﻟﺴﻠوﻙ ﻭ ﺍﻟﻤﺴﺘﻬﻠك.
ﺍﻟﺴﻠوﻙ :ﻫو " جﻤﻴﻊ ﺍﻻﻓﻌﺎل ﻭﺍﻟﺘﺼرﻓﺎﺕ ﺍﻟﻤﺒﺎشرﺓ ﻭﻏﻴر ﺍﻟﻤﺒﺎشرﺓ ﺍﻟﺘﻲ
يأتﻴﻬﺎ ﻭيﻘوﻡ بﻬﺎ ﺍﻻﻓرﺍﺩ من أجل ﺍﻟﺘﻜﻴف مﻊ مﺘطﻠﺒﺎﺕ ﺍﻟﺒﻴﺌﺔ ﻭﺍﻟﺤﻴﺎﺓ ﺍﻟﻤﺤﻴطﺔ
بﻬم".
29
