Page 41 - سيكلوجية العملاء_Neat
P. 41
-4مﺴﺎيرﺓ ﺍﻟﺘﻐﻴرﺍﺕ ﻭﺍﻟﺘطوﺭﺍﺕ ﺍﻟﺘﻲ تطرأ ﻋﻠﻰ حﺎجﺎﺕ ﺍﻟﻤﺴﺘﻬﻠﻜﻴن
(ﺍﻻسﺘﺠﺎبﺔ ﺍﻟﺴريﻌﺔ ﻟﺘﻠك ﺍﻟﺘﻐﻴرﺍﺕ).
-5تطوير ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﺍﻟﺘﻲ تﻘدمﻬﺎ ﺍﻟﻤﻨظﻤﺔ ﻟﻌﻤﻼئﻬﺎ ﻭتﺤﺴﻴن ﺍﻟﺨدمﺎﺕ
ﺍﻟﻤﺼﺎحﺒﺔ ﻟﻬﺎ مﺜل:
ﺍﻟﺨدمﺎﺕ ﺍﻟﻔﻨﻴﺔ :ﻭتﺘﻤﺜل ﻓﻲ ﺍﻟﺘركﻴب ،ﺍﻟﺘدﺭيب ،ﺍﻻصﻼح،
ﺍﻟﺼﻴﺎنﺔ ،ﻭتوﻓﻴر ﻗطﻊ ﺍﻟﻐﻴﺎﺭ.
ﺍﻟﺨدمﺎﺕ ﻏﻴر ﺍﻟﻔﻨﻴﺔ :ﻭمﻨﻬﺎ مﺎيﻠﻲ:
-تﻘديم تﺴﻬﻴﻼﺕ ﺍئﺘﻤﺎنﻴﺔ ،ﺍنظﻤﺔ حﺠز مﻌﻴﻨﺔ ،ﻭشرﻭﻁ سدﺍﺩ
مﻴﺴرﺓ.
-توﻓﻴر خدمﺎﺕ نﻘل ﻭتوصﻴل ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ إﻟﻰ ﺍﻟﻤﻜﺎﻥ ﺍﻟﻤطﻠوﺏ
مﺠﺎنﺎ.
-ﻗﺒول ﺍﻟﻤرتﺠﻌﺎﺕ ﻭﺍسﺘﺒدﺍﻟﻬﺎ بوحدﺍﺕ أخرﻯ أﻭ ﺭﺩ ﺍﻟﺜﻤن
ﻟﻠﻤﺸﺘرﻱ.
-6مﺘﺎبﻌﺔ ﺍﻟﻤﺴﺘﻬﻠك بﻌد ﺍﻟﺸرﺍء ،كﺸﻜرﻩ ﻋﻠﻰ ﺍخﺘﻴﺎﺭ ﻟﻠﻤﻨظﻤﺔ ،ﻭﻋﻠﻰ
ﻗﻴﺎمﻪ بﺎﻟﺸرﺍء ،ﻭتﺸﺠﻴﻌﻪ ﻋن ﻁريق تﻘديم ﻫدﺍيﺎ أﻭ تﺨﻔﻴﻀﺎﺕ
سﻌريﺔ ،ﻭﺍﻟﺘأكد من ﺭضﺎئﻪ ﻋن ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﺍﻟﻤﻘدمﺔ ﻟﻪ.
-7تﺤديد ﻋﻨﺎصر ﺍﻟﻤزيج ﺍﻟﺘﺴويﻘﻲ ﺍﻟﺴﻠﻌﻲ أﻭ ﺍﻟﺨدمﻲ ﺍﻻكﺜر مﻼئﻤﺔ.
41
