Page 50 - سيكلوجية العملاء_Neat
P. 50
ﻋﻤﻴل ﻴﻔﻀل ﻤﻌﺭﻓﺔ ﺍﻟﺘﻔﺎﺼﻴل ﺍﻟﺩﻗﻴﻘﺔ ،ﻭﻻﻴﺤﺏ ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ .
-4ﺍﻟﻨﻤﻁ ﺍﻟﺴﻠﻭﻜﻲ ﺍﻟﺭﺍﺒﻊ C (complaint customer):
ﻴﻬﺘﻡ ﻫﺫﺍ ﺍﻟﻨﻭع ﻤﻥ ﺍﻟﻌﻤﻼﺀ ﺒﻤﻌﺭﻓﺔ ﺍﻟﻨﻭﻋﻴﺎﺕ ﺍﻟﻤﺘﺎﺤﺔ ﻤﻥ ﺍﻟﺴﻠﻊ ،ﻭﻜﺫﻟﻙ
ﺍﻟﻘﻭﺍﻨﻴﻥ ﻭﺍلأﻨﻅﻤﺔ ﺍﻟﻤﺭﺘﺒﻁﺔ ،.ﻓﻤﻌﺭﻓﺘﻙ ﺒﺎﻟﻨﻤﻁ ﺍﻟﺴﻠﻭﻜﻲ ﻟﻌﻤﻴﻠﻙ ﺤﺘﻤﺎ
ﺴﻴﺴﺎﻋﺩﻙ ﺫﻟﻙ ﻓﻲ ﺍﻟﺘﻌﺎﻤل ﻤﻌﻪ ﻭﻜﺴﺒﻪ أﻴﻀﺎ...
سابعا :النظريات التي تفسر السلوك:
ﻫﻨﺎﻙ ﺍﻟﻌديد من ﺍﻟﻨظريﺎﺕ ﺍﻟﺘﻲ يﻤﻜن ﻓﻲ ضوئﻬﺎ تﻔﺴﻴر سﻠوﻙ ﺍﻟﻌﻤﻴل ﺍﻭ
ﺍﻟﻤﺴﺘﻬﻠك ،مﻨﻬﺎ:
.1ﺍﻟﻨظريﺔ ﺍﻟﻐريزيﺔ )(instinctual theory
ﻨﺸأﺕ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﻨﻅﺭﻴﺔ ﻤﻥ ﻨﻅﺭﻴﺎﺕ ) (magdoglﻭ((froud
ﻓﺒﺎﻟﻨﺴﺒﺔ ﺍﻟﻰ magdoglﻴﻌﺘﺒﺭ ﺍﻟﺴﻠﻭﻙ ﺒﺎﻨﻪ ﻏﺭﻴﺯﻱ ،ﺍﺫ ﺘﻜﻭﻥ
ﺍﻻﺴﺘﺠﺎﺒﺔ ﻓﻴﻪ ﻨﺘﻴﺠﺔ ﺍنﻔﻌﺎل ﻟﻤﻨﺒﻪ ﻤﺎ ،ﻭﻫﺫﺍ ﻤﺎ ﻴﻌﺒﺭ ﻋﻨﻪ ﺒﺎﻟﻐﺭﻴﺯﺓ.
ﻭﺍﻟﻐﺭﻴﺯﺓ ﻫﻲ ﺍﺴﺘﻌﺩﺍﺩ ﻓﻁﺭﻱ ﻤﺸﺘﺭﻙ ﺒﻴﻥ ﺍﻓﺭﺍﺩ ﺍﻟﻨﻭع ﺍﻟﻭﺍﺤﺩ ﺘﺘﻁﻠﺏ
ﺍﻻﻟﺘﻔﺎﺕ ﻭﺍﻻﻫﺘﻤﺎﻡ ﺒﺎﻨﻤﺎﻁ ﻤﻌﻴﻨﺔ ﻤﻥ ﺍﻻﺸﻴﺎﺀ ﻭﺍﻟﻤﻭﺍﻗﻑ ،ﻭﻫﺫﺍ ﻫﻭ ﺍﻟﺠﺎﻨﺏ
ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﻲ ﻓﻴﻬﺎ ،ﻭﺘﺘﻁﻠﺏ ﺍﻴﻀﺎ ﺍﻥ ﻨﺸﻌﺭ ﺒﺎﻨﻔﻌﺎل ﺍﺯﺍﺀ ﻫﺫﻩ ﺍﻻﺸﻴﺎﺀ
50
