Page 58 - سيكلوجية العملاء_Neat

‫‪ -2‬يﺘأثر سﻠوﻙ ﺍﻟﻤﺴﺘﻬﻠك ﺍﻟﺸرﺍئﻲ بﻌدﺓ ﻋوﺍمل بﻴﺌﻴﺔ مﻨﻬﺎ‪:‬‬
‫ﺍﻟﺜﻘﺎﻓﺔ ﺍﻟﺠزئﻴﺔ‪ ،‬ﺍﻟطﺒﻘﺎﺕ ﺍﻻجﺘﻤﺎﻋﻴﺔ‪ ،‬ﺍﻟﺠﻤﺎﻋﺎﺕ ﺍﻟﻤرجﻌﻴﺔ‪ ،‬ﺍﻟﻌﺎئﻠﺔ‪،‬‬
‫ﺍﻟظرﻭﻑ أﻭ ﺍﻟﻌوﺍمل ﺍﻟﻤوﻗﻔﻴﺔ ﺍﻟﻤﺤﻴطﺔ بﻌﻤﻠﻴﺔ ﺍﻟﺸرﺍء‪ ،‬ﺍﻟﻤؤثرﺍﺕ‬
‫ﺍﻟﺘﺴويﻘﻴﺔ‪ ،‬ﺍﻟظرﻭﻑ ﺍﻟﺨﺎﺭجﻴﺔ كﺎﻟﺘﻀﺨم ﻭﺍﻟركوﺩ ﻭﺍﻻﺯﺩﻫﺎﺭ ﺍﻻﻗﺘﺼﺎﺩﻱ‬

‫ﻭﺍﻟوضﻊ ﺍﻻمﻨﻲ ﻭﺍﻟﺴﻴﺎسﻲ‪...‬‬

‫‪ -3‬سﻠوﻙ ﺍﻟﻤﺴﺘﻬﻠك يﺘأثر بﻌوﺍمل شﺨﺼﻴﺔ أﻭ نﻔﺴﻴﺔ‪.‬‬
‫إﻥ سﻠوﻙ ﺍﻟﻤﺴﺘﻬﻠك ﻫو ﻫﺎﺩﻑ‪ ،‬بﻤﻌﻨﻰ أنﻪ موجﻪ ﻟﺘﺤﻘﻴق أﻫدﺍﻑ مﻌﻴﻨﺔ‪،‬‬
‫ﻭﺍﻥ بدﺕ بﻌض ﺍﻻﻫدﺍﻑ ﻓﻲ بﻌض ﺍﻟوﻗت ﻏﺎمﻀﺔ ﻭﻏﻴر ﻭﺍضﺤﺔ سوﺍء‬

‫بﺎﻟﻨﺴﺒﺔ ﻟﻼﻓرﺍﺩ أنﻔﺴﻬم أﻭ ﻟﻠﻤﻨظﻤﺔ ﺫﺍتﻬﺎ‪.‬‬

‫‪58‬‬