Page 62 - سيكلوجية العملاء_Neat

‫ﻜﻤﺎ ﺍﻥ ﺍﻻﺩﺭﺍﻙ يﺘﻤﺜل ﺤﺴﺏ ﻤﺎ ﻴﺅﻜﺩﻩ ﻫﺎﺭﻭﺩ ﺸﻤﻴﺩﺕ ﻤﻥ ﺜﻼﺜﺔ‬
‫ﺠﻭﺍﻨﺏ ﻫﺎﻤﺔ‪-:‬‬

‫‪ ü‬ﺍﻟﺒﺤﺙ ﻋﻥ ﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻟﺘﺸﻜﻴل ﺍﻨﻁﺒﺎﻋﺎﺕ ﺫﻫﻨﻴﺔ ﻟﻤﺅﺜﺭ‬
‫ﻤﻌﻴﻥ ﺩﺍﺨل ﺤﺩﻭﺩ ﻤﻌﺭﻓﺔ ﺍﻟﺴﺎﺌﺢ‪.‬‬

‫‪ ü‬ﺍﻟﺤﺴﺎﺴﻴﺔ ﻟﻠﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻤﻥ ﺨﻼل ﺍﺩﺭﺍﻜﻪ ﻟﺨﺼﺎﺌص‬
‫ﺍﻟﺴﻠﻊ ﻭﺍﻟﺨﺩﻤﺎﺕ ﺍﻟﺴﻴﺎﺤﻴﺔ‪.‬‬

‫ﺍﻟﻘﺎﻋﺩﺓ ﺍﻻﺩﺭﺍﻜﻴﺔ ﻟﻤﺠﻭﻋﺔ ﻤﺘﻐﻴﺭﺍﺕ ﺍﻟﺒﺭﻨﺎﻤج ﺍﻟﺴﻴﺎﺤﻲ‪ ،‬ﻭﺒﺎﻟﺘﺎﻟﻲ ﺘﺩﻋﻡ‬
‫ﺴﻠﻭﻙ ﺍﻟﺸﺭﺍﺀ ﺍﻟﺴﻴﺎﺤﻲ ﺒﺎﺘﺠﺎﻩ ﺍﻟﺸﺭﺍﺀ ﻨﺤﻭ ﻨﻭﻋﻴﺔ ﺍﻟﺨﺩﻤﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﻠﺒﻲ‬
‫ﻁﻤﻭﺤﺎﺘﻪ ﻓﻲ ﺍﻟﻨﻤﻁ ﺍﻟﺴﻴﺎﺤﻲ‪.‬‬
‫‪ -3‬ﺍﻟﺘﻌﻠم‬

‫ﻴﻅﻬﺭ ﺍﻟﺘﻌﻠﻡ ﻭأﺜﺭﻩ ﻤﻥ ﺨﻼل ﺤﺼﻭل ﺍﻟﺴﺎﺌﺢ ﻋﻠﻰ ﻤﻌﺭﻓﺔ ﺍﻭ ﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬
‫ﻤﻌﻴﻨﺔ ﺘﺴﻬﻡ ﻓﻲ ﺩﻓﻊ ﺒﻭﺍﻋﺙ ﺍﻟﺴﻔﺭ ﻨﺤﻭ ﻤﻨﺎﻁﻕ ﺍﻟﻘﺼﺩ ﺍﻟﺴﻴﺎﺤﻲ ﻭﻟﻬﺎ‬
‫ﻋﻼﻗﺔ ﻤﺒﺎﺸﺭﺓ ﻓﻲ ﺘﺤﺩﻴﺩ ﺍﻟﻨﻤﻁ ﺍﻟﺴﻴﺎﺤﻲ ﺍﻟﺫﻱ ﺘﺘﺠﻠﻰ ﺼﻭﺭﺘﻪ ﻓﻲ ﻤﺨﻴﻠﺔ‬
‫ﺍﻟﺴﺎﺌﺢ‪ ،‬ﻤﻤﺎ ﻴﺩﻓﻌﻪ ﻻﺨﺘﻴﺎﺭ ﻤﻨﻁﻘﺔ ﺍﻟﺠﺫﺏ ﺍﻟﺴﻴﺎﺤﻲ ﻭﺍﻟﻨﻤﻁ ﺍﻟﺴﻴﺎﺤﻲ‬
‫ﺍﻟﺴﺎﺌﺩ ﻤﻨﻬﺎ ﺍﻭ ﻤﺠﻤﻭﻋﺔ ﺍﻟﺨﺩﻤﺎﺕ ﺍﻟﻤﺘﻭﻓﺭﺓ ﻟﺩﻴﻪ‪ ،‬ﻭﻗﺩ ﻴﺤﺼل ﺍﻟﺴﺎﺌﺢ ﻋﻠﻰ‬

‫ﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻤﻥ ﻤﺼﺎﺩﺭ ﻤﺘﻨﻭﻋﺔ ﻭﻤﺘﻌﺩﺩﺓ‪.‬‬

‫‪62‬‬