Page 64 - سيكلوجية العملاء_Neat
P. 64
ﻭﻴﺭﻜﺯ ﺍﻟﻤﻬﺘﻤﻴﻥ ﺒﺎﻟﺘﺴﻭﻴﻕ ﻋﻠﻰ ﺍﻴﺠﺎﺩ ﺘﻔﺴﻴﺭﺍﺕ ﻟﺴﻠﻭﻙ ﺍﻟﺴﺎئﺤﻴن
ﻭﺘﺼﺭﻓﺎﺘﻬﻡ ﻭﺩﻭﺍﻓﻌﻬﻡ ﺍﻟﺘﻲ ﻴﻤﻜﻥ ﺍﻥ ﺘﺒﺭﺯ ﻤﻥ ﺨﻼل ﺸﺨﺼﻴﺍﺘﻬﻡ.
ﺍﻥ ﻤﺴأﻟﺔ ﺍﻟﺘﻌﺭﻑ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺠﻭﺍﻨﺏ ﺍﻟﻨﻔﺴﻴﺔ ﻓﻲ ﺴﻠﻭﻙ ﺍﻟﺴﺎﺌﺢ ﺘﺸﻜل ﺠﺎﻨﺒﺎ
ﻤﻬﻤﺎ ﻭﺤﻴﻭﻴﺎ ﻓﻲ ﺘﻭﺠﻴﻪ ﻋﻤﻠﻴﺎﺕ ﺍﻟﺘﺴﻭﻴﻕ ﻟﻠﺨﺩﻤﺎﺕ ﺍﻟﺴﻴﺎﺤﻴﺔ ﻭﻓﻕ ﺍلأﻨﻤﺎﻁ
ﺍﻟﺴﻴﺎﺤﻴﺔ ﺍﻟﻤﺘﻌﺩﺩﺓ ،ﻭﻫﺫﺍ ﻤﺎ ﻴﺩﻓﻌﻨﺎ ﺍﻟﻰ ﻤﻌﺭﻓﺔ ﺭأﻱ ﺍﻟﺴﺎﺌﺢ ﺒﻨﻭﻋﻴﺔ
ﻭﻤﺴﺘﻭﻯ ﺍﻟﺨﺩﻤﺎﺕ ﺍﻟﺴﻴﺎﺤﻴﺔ ﺍﻟﻤﻘﺩﻤﺔ ﺍﻭ ﺍﻟﺘﻲ ﻴﺭﻏﺏ ﻓﻲ ﻭﺠﻭﺩﻫﺎ ﻀﻤﻥ
ﺤﺯﻤﺔ ﺍﻟﺨﺩﻤﺎﺕ ﺍﻟﺴﻴﺎﺤﻴﺔ ﺍﻟﻤﻘﺩﻤﺔ.
ﻓﺎﻟﺴﺎئﺤوﻥ ﻋﻤﻭﻤﺎ ﻴﻌﺘﻤﺩﻭﻥ ﺒﺸﻜل ﻜﺒﻴﺭ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺍﻟﺘﻲ يﺤﺼﻠوﻥ
ﻋﻠﻴﻬﺎ ﻤﻥ ﻤﺼﺎﺩﺭ ﺸﺨﺼﻴﺔ ﻟﻬﻡ ﻭمن ﺘﺠﺎﺭﺒﻬﻡ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺔ.
ﻭﺍﻟﺴﺎئﺤوﻥ ﻋﻨﺩﻤﺎ ﻴﺒﺤﺜﻭﻥ ﻋﻥ ﻤﻨﻁﻘﺔ ﺍﻟﻘﺼﺩ ﺍﻟﺴﻴﺎﺤﻲ ﻓإﻨﻬﻡ ﻴﺴأﻟﻭﻥ
ﺍﻟﻤﻘﺭﺒﻭﻥ ﻭأﺼﺩﻗﺎﺌﻬﻡ مﻤن ﻟﻬﻡ ﺩﺭﺍﻴﺔ ﻭﻤﻌﺭﻓﺔ ﺒأﻨﻤﺎﻁ ﺍﻟﺴﻴﺎﺤﺔ ﺍﻟﺴﺎﺌﺩﺓ ﻓﻲ
ﻤﻨﺎﻁﻕ ﺍﻟﻘﺼﺩ ﺍﻟﺴﻴﺎﺤﻲ.
ﻫذﺍ ﻭتﻌد ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺘﻘﻴﻴﻡ ﻤﺴﺘﻭﻯ ﺍﻟﺨﺩﻤﺎﺕ ﺍﻟﺴﻴﺎﺤﻴﺔ ﺍﻟﻤﻘﺩﻤﺔ ﻤﻥ ﻗﺒل
ﺍﻟﺴﺎئﺤﻴن ﺫﺍﺕ ﺍﻫﻤﻴﺔ ﻜﺒﻴﺭﺓ ،ﻟﻜﻭﻨﻬﺎ ﺘﻤﺜل ﺍﻨﻁﺒﺎﻋﺎﺕ ﺍﻟﺴﺎئﺤﻴن ﻋﻤﺎ
أﺩﺭﻜﻭﻩ ﻤﻥ ﺨﺩﻤﺎﺕ ﺴﻴﺎﺤﻴﺔ ،حﻴث ﻴﺼﻌﺏ ﺘﻘﻴﻴﻡ ﻤﺴﺘﻭﻯ ﺍﻟﺨﺩﻤﺔ ﻤﻘﺩﻤﺎ
ﻗﺒل ﺍﻻﻨﺘﻔﺎع ﻤﻨﻬﺎ.
64
