Page 63 - سيكلوجية العملاء_Neat

‫‪ -4‬ﺍﻟﺘﻌرﻑ‬
‫ﻴﻜﻤﻥ ﺍﻟﺘﻌﺭﻑ ﻓﻲ ﻁﺭﻴﻘﺔ ﺍﻻﺴﺘﺠﺎﺒﺔ ﻟﻤﺅﺜﺭ ﻤﻌﻴﻥ ﺒﻤﺎ ﻴﺅﺩﻱ ﺍﻟﻰ إﺘﺒﺎع‬
‫ﺴﻠﻭﻙ ﻤﻌﻴﻥ ﻭﻓﻌل ﻗﺎﺌﻡ‪ ،‬ﻭﻴﻨﻌﻜﺱ ﺫﻟﻙ ﺍﻴﻀﺎ ﻓﻲ ﺘﺼﺭﻓﺎﺕ ﺍﻟﺴﺎئﺤﻴن‬
‫ﻭﺴﻠﻭﻜﻴﺎﺘﻬﻡ ﻤﻤﺎ ﻴﺠﻌﻠﻪ نﻤط ﻤﻥ ﺍﻟﺴﻠﻭﻙ ﺍﻟﻔﺭﺩﻱ ﺍﻭ ﺍﻟﺠﻤﺎﻋﻲ‪ ،‬ﻭﻴﺅﻜﺩ‬
‫ﺭﺠﺎل ﺍﻟﺘﺴﻭﻴﻕ ﻋﻠﻰ ﺼﻌﻭﺒﺔ ﺘﺤﻭﻴل ﺍﻭﻟﺌك ﺍﻟﻤﻌﺘﺎﺩين ﻋﻠﻰ ﻋﻼﻤﺎﺕ ﻤﻌﻴﻨﺔ‬

‫ﺍﻭ ﺨﺩﻤﺎﺕ ﺴﻴﺎﺤﻴﺔ ﻤﺤﺩﺩﺓ ﺍﻟﻰ ﻏﻴرﻫﺎ‪.‬‬
‫‪ -5‬ﺍﻟﺸﺨﺼﻴﺔ‬

‫ﺘﻤﺜل ﺍﻟﺸﺨﺼﻴﺔ ﺘﻨﻅﻴﻤﺎ ﺩﻴﻨﺎﻤﻴﻜﻴﺎ ﻟﻌﺩﺩ ﻤﻥ ﺍﻟﻌﻨﺎﺼﺭ ﺍﻟﻤﺘﻔﺎﻋﻠﺔ ﻤﻊ ﺒﻌﻀﻬﺎ‬
‫ﻓﻲ ﺤﺎﻟﺔ ﻤﺘﻐﻴﺭﺓ ﺒﺎﺴﺘﻤﺭﺍﺭ ﻭﻫﻲ ﻋﻨﺎﺼﺭ ﻏﻴﺭ ﻤﻠﻤﻭﺴﺔ ﺒل ﻫﻲ ﻤﻅﺎﻫﺭ‬

‫ﻭﺘﻔﺴﻴﺭﺍﺕ ﺘﻠﺤﻕ ﺒﺎﻟﺴﻠﻭﻙ ﺍلإﻨﺴﺎﻨﻲ ‪.‬‬
‫ﻭﻴﻨﻅﺭ ﺭﺠﺎل ﺍﻻﺠﺘﻤﺎع ﺍﻟﻰ ﺍﻟﻨﺸﺎﻁ ﺍﻟﺘﺴﻭﻴﻘﻲ ﻋﻠﻰ ﺍﻨﻪ ﻤﺠﻤﻭﻋﺔ ﻤﻥ‬

‫ﺍلأﻓﺭﺍﺩ ﺍﻟﻤﺘﺎثرين ﺒﻀﻐﻭﻁﺎﺕ ﺍﻟﺠﻤﺎﻋﺎﺕ ﻭﺭﻏﺒﺎﺕ ﺍﻻﻓﺭﺍﺩ ‪.‬‬
‫ﻭﻗﺩ ﺘﻨﻁﻭﻱ ﻋﻠﻰ ﺸﺨﺼﻴﺔ ﺍﻟﻔﺭﺩ ﻋﺩﻡ ﺍﻟﺸﻌﻭﺭ ﺒﺎﻟﻔﺭﺩﻴﺔ‪ ،‬ﻭﻴﺠﺏ ﺍﻥ يﺘﺎﻗﻠم‬
‫بﻨﻔﺴﻪ ﻤﻊ ﺍﻟﻤﺠﻤﻭﻋﺔ‪ ،‬ﻭﻴﺤﺎﻭل ﺍﻥ ﻴﺸﻜل ﻋﺎﺩﺍﺘﻪ ﻭﺤﺎﺠﺎﺘﻪ ﻭﻓﻘﺎ ﻟﻅﺭﻭﻑ‬
‫ﺍﻟﺠﻤﺎﻋﺔ‪ ،‬ﻭﻗﺩ ﺘﺘﺒﺎﻴﻥ ﺸﺨﺼﻴﺎﺕ ﺍﻟﺴﺎئﺤﻴن ﺩﺍﺨل ﺍﻟﻤﺠﻤﻭﻋﺔ ﻤﻥ ﺤﻴﺙ‬
‫ﺍﻟﺩﻴﺎﻨﺔ ﻭﺍﻟﻤﻌﺘﻘﺩ ﻭﺍﻻﺤﺘﺭﺍﻡ ﻭﺍﻻﺨﻼﻕ ﻭﺍﻟﺘﺼﺭﻓﺎﺕ ﻭﺍﻟﺘﻲ ﺘﻨﻌﻜﺱ ﻓﻲ‬

‫ﺸﺨﺼﻴﺔ ﺍﻟﺴﺎﺌﺢ‪.‬‬

‫‪63‬‬