Page 61 - سيكلوجية العملاء_Neat

‫ﺍﻟﺨﺩﻤﺔ ﺍﻟﺴﻴﺎﺤﻴﺔ‪ ،‬ﻭﻴﻤﻜﻥ ﺍﻥ يﻘوﻡ ﺍﻟﺘﺴﻭﻴﻕ ﺍﻟﺴﻴﺎﺤﻲ بﺘﻘديم ﺨﺩﻤﺔ ﺍﻭ‬
‫ﺒﺭﻨﺎﻤج ﺴﻴﺎﺤﻲ ﻗﺎﺩﺭ ﻋﻠﻰ إﺸﺒﺎع ﺍﻟﺤﺎﺠﺎﺕ ﻭﺍﻟﺭﻏﺒﺎﺕ ﺩﻓﻌﺔ ﻭﺍﺤﺩﺓ أﻱ‬
‫ﻓﻲ ﺒﺭﻨﺎﻤج ﺴﻴﺎﺤﻲ ﻭﺍﺤﺩ ‪،‬ﻓﻌﻠﻰ ﺴﺒﻴل ﺍﻟﻤﺜﺎل ﻋﻨﺩﻤﺎ ﺘﺘﻭﻓﺭ ﺜﻼﺙ ﺒﺭﺍﻤج‬
‫ﺴﻴﺎﺤﻴﺔ ﻓﻲ ﺒﻠﺩ ﻭﺍﺤﺩ ﻴﺨﺘﻠﻑ ﻜل ﺒﺭﻨﺎﻤج ﻋﻥ ﺍلآﺨﺭ ﺒﻤﺯﺍﻴﺎ ﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬
‫ﻟﺘﺴﺘﻘﻁﺏ ﺍﻟﺴﺎﺌﺢ ﺍﻟﻰ ﻜل ﻨﻭع ﻴﺠﺩ ﺍﻟﺴﺎئﺢ ﻓﻲ ﻨﻔﺴﻪ ﺩﻭﺍﻓﻊ ﻤﺘﻌﺩﺩﺓ‬
‫ﻻﺨﺘﻴﺎﺭ ﺍﺤﺩ ﺍﻟﺒﺭﺍﻤج ﺍﻟﺫﻱ ﻴﻤﻜﻥ ﺍﻥ يﺸﺒﻊ ﺤﺎﺠﺎﺘﻪ ﻭﺭﻏﺒﺎﺘﻪ ﻭإﻤﻜﺎﻨﻴﺘﻪ‬
‫ﺍﻟﻤﺎﺩﻴﺔ ﻭﺍﻟﺩﻭﺍﻓﻊ ﺍﻟﻤﺨﺼﺼﺔ ﻟﻠﺒﺭﻨﺎﻤج ﺍﻟﺴﻴﺎﺤﻲ‪ ،‬ﻭﻋﻠﻰ أﺴﺎﺱ ﺫﻟﻙ ﺘﻜﻭﻥ‬
‫ﺍﻟﺩﻭﺍﻓﻊ ﺴﻭﺍﺀ ﻜﺎﻨﺕ أﺴﺎﺴﻴﺔ ﺍﻭ ﻤﻜﺘﺴﺒﺔ ﻤﻬﻤﺔ ﺒﺎﻟﻨﺴﺒﺔ ﻟﺘﺴﻭﻴﻕ ﺍﻟﺨﺩﻤﺔ‬

‫ﺍﻟﺴﻴﺎﺤﻴﺔ‪.‬‬
‫‪ -2‬ﺍلإﺩﺭﺍﻙ‬
‫ﻫﻭ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﺸﻜل ﺍﻨﻁﺒﺎﻋﺎﺕ ﺫﻫﻨﻴﺔ ﻟﻤﺅﺸﺭ ﻤﻌﻴﻥ ﺩﺍﺨل ﺤﺩﻭﺩ‬
‫ﻤﻌﺭﻓﺔ ﺍﻟﺴﺎﺌﺢ‪ ،‬ﻭﻴﺩﺭﻙ ﺍﻟﺴﺎﺌﺢ ﺨﺩﻤﺔ ﺴﻴﺎﺤﻴﺔ ﻋﻨﺩﻤﺎ ﻴﺘﻌﺭﻑ ﻋﻠﻰ‬
‫ﺨﺼﺎﺌﺼﻬﺎ ﻭﺘﻘﻊ ﺘﺤﺕ ﺘﺠﺭﺒﺘﻪ‪ ،‬ﻭﻗﺩ ﺘﺨﺘﻠﻑ أﺩﺭﺍﻜﺎﺕ ﺍﻟﻨﺎﺱ ﻟﻨﻔﺱ ﺍﻟﺤﺎﻟﺓ‬
‫ﺍﻭ ﺍﻟﺨﺩﻤﺔ‪ .‬ﻤﻥ ﺨﻼل ﺤﻭﺍﺱ ﻭﺍﻟﺒﺼﺭ ﺍﻟﺴﻤﻊ ﻭﺍﻟﺫﻭﻕ ﻭﺍﻟﺸﻡ ﻭﺍﻟﻠﻤﺱ ‪.‬‬
‫ﻭﻗﺩ ﻴﺼﺒﺢ ﺍﻟﺴﺎئﺢ ﻤﺩﺭﻜﺎ ﻟﻠﺨﺩﻤﺔ ﺍﻟﺴﻴﺎﺤﻴﺔ ﻋﻨﺩﻤﺎ ﺘﺘﻭﻟﺩ ﻟﺩﻴﻪ ﺍﻟﻘﻨﺎﻋﺔ‬
‫ﺍﻟﺘﺎﻤﺔ ﺒﺎﻥ ﺍﻟﺨﺩﻤﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﺤﺼل ﻋﻠﻴﻬﺎ ﻜﺎﻨﺕ ﻀﻤﻥ ﺘﻭﻗﻌﺎﺘﻪ‪.‬‬

‫‪61‬‬