Page 131 - Debate anti-utopico

La izquierda desfigurada en los tiempos democráticos 131

Los funcionarios municipales no han explotado todas las potencia-
lidades de los sistemas informáticos y la tecnología para optimizar los
servicios municipales. El SITRAM fue una novedosa invitación para
que todos usen la tecnología pero está ausente una explícita posición
institucional para fomentar cambios de largo plazo. La introducción de
transformaciones puede reducir en algún momento la eficiencia pero
luego brindar impulsos. El problema del MSM dentro de la Alcaldía es
la falta de comprensión sobre la administración del cambio y la tecno-
logía, dos baluartes del siglo XXI. La tecnología implica garantizar la
sostenibilidad del sistema y la mejora continua orientada a convertir en
más eficientes los procesos de tramitación. Sin embargo, no se toman en
cuenta estrategias de largo plazo para hacer sostenible la implantación
de tecnologías como el SITRAM.
Algunos segmentos del GMLP manifiestan cierto rechazo hacia
la tecnología y la informática, evidenciando una cultura organizacio-
nal reacia al cambio porque se asume erróneamente que la tecnología
exige más calificación y, por lo tanto, perjudica. En consecuencia, no se
tiene identificada cuál es o qué tipo de cultura organizacional existe en
el GMLP. Si bien el MSM logró fomentar compromisos con la gestión,
también se nota un letargo, excesiva comodidad y lentitud en el trabajo
por la sensación de estabilidad. Curiosamente, la estabilidad laboral no
se tradujo en la suficiente motivación para apostar por cambios profun-
dos, estratégicos y duraderos como institución pública.
Después de catorce años, no se ha trabajado lo suficiente en una cul-
tura institucional de servicios con calidad, pues muchos funcionarios
continúan trabajando en medio de una cultura de emergencias. Esto hace
muy difícil medir el desempeño, sea bueno o malo. El GMLP produjo
un conjunto apreciable de normas, manuales de procedimientos y proce-
sos operativos. De cualquier manera, hay un nivel intermedio de gerentes
municipales donde aflora una cultura del temor para asumir decisiones.
Todos quieren hacer firmar algunos trámites con otros niveles que no