Page 40 - คู่มือพนักงานแบบอิเล็กทรอนิกส์ โรงแรมโกลเด้นคราวน์ แกรนด์
P. 40
36
3.3 หากผู้บังคับบัญชาที่รับเรื่องราวร้องทุกข์
พิจารณาแล้วเห็นว่าเป็นเรื่องนอกเหนืออ านาจหน้าที่
3. กำรสอบสวนและพิจำรณำ ของตนเองหรือตนเองไม่สามารถที่จะแก้ไขได้ ให้
เสนอเรื่องราวที่ร้องทุกข์นั้นพร้อมทั้งความเห็นต่อผู้
3.1 เมื่อผู้บังคับบัญชาได้รับค าร้องทุกข์จาก บังคับระดับสูงขึ้นไปตามล าดับ
พนักงานแล้ว ให้รีบด าเนินการสอบข้อเท็จจริงและ
รวบรวมพยานหลักฐานต่างๆโดยละเอียดเท่าที่จะ 3.4 ให้ผู้บังคับบัญชาระดับสูงขึ้นไปพิจารณา
สามารถท าได้ ทั้งนี้อาจด าเนินการด้วยตนเองหรือความ ด าเนินการเช่นเดียวกับผู้บังคับบัญชาระดับต้นที่ได้รับ
ช่วยเหลือของโรงแรมและพนักงานผู้ยื่นค าร้องทุกข์มี ค าร้องทุกข์
หน้าที่ต้องให้ข้อเท็จจริงโดยละเอียดต่อผู้บังคับบัญชา 3.5 ให้ผู้บังคับบัญชาแต่ละชั้นด าเนินการ
ด้วย ภายในขอบอ านาจหน้าที่ของตนเองให้เสร็จสิ้นภายใน
3.2 เมื่อสอบข้อเท็จจริ งและรวบรวม 7 วัน นับตั้งแต่วันที่ได้รับเรื่องราวร้องทุกข์
พยานหลักฐานต่างๆเสร็ จเรี ยบร้อยแล้ว ให้
ผู้บังคับบัญชาพิจารณาเรื่องราวที่ร้องทุกข์นั้น หากเป็น
เรื่องที่อยู่ในขอบเขตอ านาจหน้าที่ของตนเองและ
สามารถแก้ไขได้ให้ด าเนินการแก้ไขให้สิ้นสุดโดยเร็ว
แล้วแจ้งให้พนักงานผู้ยื่นค าร้องทุกข์ทราบ พร้อมกับท า
รายงานโรงแรมทราบด้วย
