Page 7 - Rutria Sarah_190121600866_Modul

D. Tujuan Pembelajaran

Setelah melakukan pembelajaran dengan modul pelatihan ini diharapkan:

- Peserta pelatihan dapat menjelaskan pengertian customer service/teller dengan baik

berdasarkan pengetahuannya setelah mempelajari modul ini.
- Peserta pelatihan dapat menyebutkan syarat customer service/teller dengan baik

berdasarkan modul.

- Peserta pelatihan dapat menyebutkan tugas customer service/teller dengan benar

berdasarkan modul.
- Peserta pelatihan dapat menganalisis resiko customer service/teller yang relevan

berdasarkan modul ini.

- Peserta pelatihan dapat mengidentifikasi standar penampilan customer service/teller

dengan baik berdasarkan standar perbankan.
- Peserta pelatihan dapat mengidentifikasi standar melayani nasabah dengan baik

berdasarkan standar perbankan.

- Peserta pelatihan mampu menerapkan standar-standar pelayanan perbankan yang

relevan berdasarkan pekerjaannya di bank.

E. Relevansi Isi

Modul ini berisi materi yang mencakup syarat, tugas, resiko menjadi customer

service/teller, serta standar penampilan dan standar melayani nasabah oleh seorang customer
service/teller. Isi-isi tersebut berelevan karena bab 1 merupakan pelayanan customer service,

sedangkan bab 2 yaitu pelayanan teller dimana customer service dan teller merupakan bagian

terdepan, terpenting, sekaligus rawan dalam operasional bank sehingga perlu komitmen serta
perhatian lebih seperti profesionalitas, kejujuran, teliti, dan cekatan dalam melakukan tugas-

tugasnya. Lulusan SMA/SMK dianggap kurang berpengalaman dan terlalu muda sehingga

menghawatirkan bila terjun ke dunia perbankan tanpa pelatihan terlebih dahulu. Oleh karena

itu, dari pembahasan-pembahasan tersebut peserta pelatihan diharapkan menguasai materi

sehingga dapat mencapai tujuan guna mampu melakukan penerapan atau praktik dalam
pelayanan perbankan dengan baik dan sesuai.

2