Page 12 - Rutria Sarah_190121600866_Modul

Tahap seleksi customer service bank diantaranya seleksi administrasi, tes psikotes, tes

kesehatan, wawancara 1 (rekrutmen), wawancara 2 (user). Untuk seleksi administrasi,

persyaratan data administrasi menyesuaikan ketentuan bank yang akan anda lamar. Untuk

tes psikotes, anda bisa latihan soal psikotes dari internet. Untuk wawancara, siapkan diri
dan mental sejak jauh hari dengan mencari informasi bagaimana menanggapi wawancara

dengan memuaskan sehingga memperbesar peluang ketertarikan bank kepada anda.

Prosedur lamaran, dapat dilakukan apabila memenuhi syarat yang dibutuhkan, bisa

diajukan secara online di laman resmi bank yang anda inginkan. Silahkan untuk terus
melakukan update di website resmi bank yang dituju agar mengetahui informasi

pendaftaran dan tata cara mengajukan lamaran.

C. Tugas Customer Service

Selanjutnya anda diharapkan mengerti tugas atau peranan dari customer service. Dalam

melaksanakan pekerjaannya, customer service memiliki tugas diantaranya :

1. Berupaya mendapatkan sekaligus meyakinkan calon nasabah.
2. Berusaha menjaga nasabah lama supaya tetap betah, yakin, dan setia menjadi nasabah
bank di tempat anda bekerja.

3. Selalu menyambut dan melayani nasabah dengan senyum, salam, sapa, sopan.

4. Usahakan menawarkan bantuan terlebih dahulu kepada nasabah atas keperluannya.

5. Melayani nasabah membuka rekening simpanan dengan melakukan identifikasi dan
verifikasi identitas nasabah terlebih dahulu, mencetak buku tabungan, menerbitkan kartu
ATM, melaporkan kehilangan buku tabungan, kartu ATM, cek, bilyet giro, berhak
mengetahui informasi saldo dan transaksi suatu rekening nasabah, memastikan nasabah
lengkap dalam mengisi aplikasi transfer dan inkaso sebelum dilanjurkan ke teller, juga
menyediakan dokumen dan warkat terkait pembukuan rekening atau sertifikat simpanan
serta memelihara riwayat transaksi nasabah.

6. Melakukan pengenalan dan pemasaran produk-produk yang ada di bank anda bekerja.
7. Mengatasi masalah atau keluhan yang dialami nasabah bank anda.

8. Sebelum menyudahi pelayanan, tanyakan kembali kepada nasabah apakah sudah jelas
dengan yang telah disampaikan dan kepuasan pelayanan atas terpenuhinya kebutuhan.

9. Ucapkan terima kasih dan salam, pastikan nasabah yang beranjak untuk pergi terlebih
dahulu, saat akan benar-benar mengakhiri pelayanan.

7