Page 14 - Rutria Sarah_190121600866_Modul

Cara identifikasi resiko pada customer service ialah dengan mengamati aktivitas yang

dikerjakan setiap hari. Mulai pagi hari diawali dengan kepala customer service yang berwenang

menyerahkan cashbox atau kotak penyimpanan dokumen/formulir, buku cetak simpanan, kartu

ATM, dan tanda bukti pembayaran maupun penagihan kepada setiap customer service.

Jalan satu-satunya untuk menghindari resiko customer service bank adalah melakukan

antisipasi secara pribadi atau dari bank anda berada. Seperti mengadakan prosedur keamanan

yang terkontrol dengan menerapkan login dan sandi pada setiap sistem customer service, lalu

tidak mencampuradukkan tugas dan wewenang agar penyalahgunaan jabatan tidak terjadi.

E. Standar Penampilan Customer Service

 Cara Khusus Menjaga Penampilan Agar Tetap Maksimal :

1) Cara Berpenampilan

 Penampilan wajar, sebagai figure yang berhadapan langsung dengan nasabah
haruslah berpenampilan tidak dibuat-buat dalam bertindak maupun bersikap.

 Cara berpakaian, customer service haruslah selalu rapi, bersih, serasi, tidak

menggunakan aksesoris berlebihan, atau menggunakan seragam sesuai standar
bank dan jadwal yang telah ditetapkan.

2) Cara Bersikap

o Selalu mengawali dengan mengucapkan salam
o Bersikap optimis dan antusias agar selalu termotivasi memberikan harapan sesuai

yang diinginkan karena ingin meningkatkan kemampuan dalam berkegiatan.

o Berperilaku dan bertindak yang terbaik.
o Lemah lembut dan sopan baik dalam tutur kata maupun bersikap.

o Selalu memberi perhatian dan senang membantu.

9