Page 17 - Rutria Sarah_190121600866_Modul

F. Standar Melayani Nasabah

 Dasar-Dasar Pelayanan Customer Service :
1) Berpenampilan sesuai, rapi, dan bersih
2) Percaya diri, murah senyum, bersikap akrab
3) Menyapa dengan lembut, ramah, dan santun
4) Sopan, tenang, hormat, dan menjadi pendengar yang baik bagi kepentingan nasabah
5) Berbicara jelas dan berbahasa yang baik
6) Tidak memotong atau menyela pembicaraan nasabah

7) Antusias dalam melayani nasabah
8) Mampu meyakinkan nasabah
9) Apabila belum bisa melayani, beritahu nasabah kapan nasabah tersebut akan dilayani
10) Dalam praktiknya, jika kurang bisa menyelesaikan keluhan nasabah, mintalah bantuan

 Penerapan Standar Melayani Nasabah :

https://megaluh.com/customer-service-bank-mayora/ https://megaluh.com/customer-service-bank-bukopin-24-jam/

Gambar di atas merupakan contoh penerapan standar melayani nasabah yaitu

menyambut nasabah dengan salam, sapa, disertai jabat tangan (gambar sebelah kiri).
Untuk beberapa bank, khususnya bank syariah, jabat tangan mulai tergantikan dengan

mengatupkan kedua telapak tangan sejajar dada (gambar sebelah kanan) kemudian

persilahkan nasabah duduk terlebih dahulu.

Selanjutnya tawarkan bantuan kepada nasabah, dengarkan kebutuhan atau
keluhan yang dialami nasabah. Tanyakan alasan, sebab timbulnya kebutuhan maupun

terjadi kendala hingga nasabah datang ke bank. Selama proses memenuhi kebutuhan

ataupun membereskan masalah, selalu ingat untuk berpanduan pada standar pelayanan

dan kebijakan yang telah diatur bank. Sekiranya merasa kesulitan menyelesaikan
masalah, anda bisa meminta bantuan kepada rekan customer service yang lain.

12