Page 13 - Rutria Sarah_190121600866_Modul

Customer service bank mempunyai fungsi lain seperti :

 Selaku customer relation officer. Diluar tugas-tugas yang dikerjakan, customer service

diharapkan bisa menjalin relasi yang baik dengan para nasabah di bank ia berada.

 Selaku front desk. Sebagai customer service, memiliki kewajiban melayani aplikasi-

aplikasi perbankan yang digunakan nasabah ataupun calon nasabah.
 Selaku komunikator. Customer service bank menghubungi dan menyampaikan informasi

kepada nasabah mengenai hal-hal yang berhubungan terkait bank.

 Menjadi resepsionis. Seorang customer service bank selain melakukan pelayanan

terhadap nasabah, juga sebagai penerima tamu penting yang berkunjung ke bank.
 Menjadi sales. Selain sebagai pelaksana, customer service juga membantu memasarkan

dan menawarkan produk-produk perbankan.

D. Resiko Customer Service

Menurut Hanafi (2014), resiko adalah di mana kemungkinan kerugian ada, tetapi

kemungkinan keuntungan tidak ada.

Menurut Leviza (2014), resiko tidak cukup untuk dihindari tetapi harus dihadapi juga

dengan cara-cara yang dapat memperkecil kemungkinan terjadinya suatu kerugian, maka dari itu

resiko harus dikelola dengan baik dan benar.

Menurut Bank Indonesia, resiko adalah potensi kerugian akibat terjadinya peristiwa
(events) tertentu.

Secara umum, resiko merupakan kemungkinan terjadinya kemerosotan atau

kemunduran karena suatu pengaruh yang kompleks dan bisa jadi tidak terduga. Resiko mustahil

ditiadakan namun masih bisa diantisipasi agar tidak terjadi. Dalam dunia perbankan, tidak hanya

bank saja yang mempunyai resiko tetapi dalam operasionalnya, karyawan bank juga memiliki

resiko masing-masing dalam pekerjaannya.

8