Page 10 - Rutria Sarah_190121600866_Modul
P. 10
A. Pengertian Customer Service
Bank merupakan lahan yang identik dengan uang berjumlah besar dan rawan kejahatan.
Dalam pelaksanaan kegiatan di bank diperlukan karyawan yang kompeten dan mampu
beradaptasi dengan karakteristik nasabah yang berbeda-beda serta kesiapan/kesanggupan
melayani nasabah tanpa melibatkan kondisi pikiran dan suasana hati pribadi.
Menurut Moenir (2008), customer service adalah kegiatan yang dilakukan oleh seseorang
atau sekelompok orang yang berlandaskan faktor materialnya melalui sistem, prosedur, dan
metode tertentu dalam rangka usaha memenuhi kepentingan orang lain sesuai hak-haknya.
Menurut Kasmir (2005), customer service adalah setiap kegiatan yang diperuntukkan atau
ditujukan untuk memberikan kepuasan kepada nasabah melalui pelayanan yang dapat
memenuhi kegiatan dan kebutuhan nasabah.
Dari penjelasan di atas, bisa disimpulkan bahwa customer service bank merupakan
segenap pekerjaan berupa jasa dalam melayani nasabah baru maupun lama, memberikan
informasi yang dibutuhkan nasabah, membantu mengatasi kebutuhan dan keluhan yang terjadi
pada nasabah sesuai standar prosedur bank yang telah disepakati oleh kedua belah pihak.
Sumber: https://www.hipwee.com/sukses/selain-cs-atau-teller-7-jabatan-di-bank-ini-wajib-tahu-buatmu-yang-ingin-kerja-di-sana/
5
