Page 154 - วิชาการการเขียนเพื่องานประชาสัมพันธ์
P. 154
143
1.2. โมโครบล็อก (Micro Blogging) คือ บล๊อกขนาดเล็ก ที่มีลักษณะเป็นการ
โพสต์ข้อความสั้นๆ ไม่เกิน 140 ตัวอักษรและสามารถที่จะส่งข้อความสั้นๆ ไปยัง
โทรศัพท์มือถือได้โดยที่ไม่จ าเป็นต้องเปิดเข้าไปอ่านผ่านอินเทอร์เน็ตเหมือนบล๊อก
ทั่วไป ซึ่งก็คือข้อความที่จะบอกว่า “ตอนนี้คุณท าอะไรอยู่” ซึ่งปัจจุบันได้รับความ
นิยมอย่างสูงทั่วโลก โดยใช้แลกเปลี่ยนประสบการณ์แบบทันทีทันใด (Real-
Time) ซึ่งเรียกว่า ทวิตเตอร์ (Twitter) ข้อดีของการประชาสัมพันธ์ผ่านทวิตเตอร์
(Twitter) คือ สามารถช่วยย่อโลกการสื่อสารให้ง่ายขึ้น ช่วยกระจายข้อมูลข่าวสาร
ที่เกี่ยวข้องกับองค์กร และเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายได้อย่างรวดเร็ว ด้วยคุณสมบัติ
ดังกล่าวท าให้นักประชาสัมพันธ์น าทวิตเตอร์ (Twitter) มาประยุกต์ใช้ได้หลาย
รูปแบบ อาทิ การแจ้งข่าวสารใหม่ๆ ของบริษัท การสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า
(CRM)การน าเสนอโปรโมชั่นพิเศษ เป็นต้น แต่อย่างไรก็ดีในการใช้
SocialNetwork ในการด าเนินงานประชาสัมพันธ์ นักประชาสัมพันธ์ควรจะให้ผู้รับ
สารได้มีสิทธิเลือก และตัดสินใจ โดยต้องพึงระวังการสื่อสารที่เน้นขายสินค้าอย่าง
โจ่งแจ้ง และตั้งใจมากจนเกินไป ส าหรับการน าทวิตเตอร์มาใช้ในการด าเนินงาน
ประชาสัมพันธ์อย่างแรก ควรจะใช้ตั้งชื่อที่จดจ าง่าย เพื่อให้ง่ายต่อการรับรู้
(Awareness) ในส่วนของโปรไฟล์ (Profile) เป็นเสมือนหน้าตา หรือภาพลักษณ์
ขององค์กรดังนั้นควรควรจะอธิบายให้ผู้อื่นรู้จักอย่างชัดเจน ควรมีการสร้าง
Twitter account เพื่อเป็นอีกช่องทางหนึ่งในการดูแลลูกค้า ซึ่งสามารถติดต่อ
สอบถามเข้ามาได้โดยตรงผ่านทางการติดต่อบอกกล่าว (Mention) แต่ที่ส าคัญ
คือเมื่อมีลูกค้าเข้ามาสอบถามแล้ว ก็ควรรีบตอบค าถามกลับอย่างรวดเร็ว
