Page 163 - วิชาการการเขียนเพื่องานประชาสัมพันธ์

152

5. องค์กรสามารถใช้ Social Network เป็นเครื่องมือที่มี

ประสิทธิภาพเพื่อสื่อสารไปยังพนักงาน ลูกค้า กลุ่มผู้ที่คาดว่าจะซื้อสื่อมวลชน

ผู้เขียนบล็อกและกลุ่มผู้เกี่ยวข้องอื่นๆ ด้วยค่าใช้จ่ายที่ไม่แพง

6. การประชาสัมพันธ์ผ่าน Social Network ท าให้องค์กรเป็นบุคคล

แรกที่จะทราบความคิดเห็นของลูกค้า (Comment) เรื่องที่ลูกค้าวิตกกังวล

(Concern) และความต้องการที่แท้จริงของลูกค้า (Insight) ว่าอะไรเป็นสิ่งที่มี

อิทธิพลต่อความคิดและการตัดสินใจของลูกค้า ดังนั้นในการประชาสัมพันธ์ผ่าน

Social Network องค์กรจะต้องให้ลูกค้าหรือกลุ่มผู้ที่เกี่ยวข้องกับองค์กรได้มี

โอกาสในการแสดงความคิดเห็น และสื่อสารแบบมีปฏิสัมพันธ์ (Interactive) กับ

องค์กรได้

7. การประชาสัมพันธ์ผ่าน Social Network จ ะ ช่วยให้องค์กร

สามารถเก็บข้อมูลทางการตลาดที่จะเป็นโอกาสในการเพิ่มการเข้าถึงเนื้อหาสาระ

ของตราสินค้า (Brand Message) ให้กับกลุ่มเป้าหมาย

8. รูปแบบของการประชาสัมพันธ์ผ่าน Social Network ขององค์กร

แต่ละองค์กรอาจจะแตกต่างกันออกไปตามวัตถุประสงค์ขององค์กร บางองค์กร

อาจจะเพิ่งเริ่มให้ความส าคัญและเริ่มใช้ Social Network ในขณะที่บางองค์กร

อาจจะใช้ Social Network เพื่อแบ่งปันข้อมูลระหว่างองค์กรกับลูกค้า หรือบาง

องค์การอาจจะใช้ Social Network เพื่อเพิ่มประสิทธิผลทางการตลาด หรือการ

สร้างกระแสทางการตลาดหรือการตลาดแบบปากต่อปาก (BUZZ)

9. การประชาสัมพันธ์ผ่าน Social Network สามารถน ามาใช้บริหาร

จัดการข้อมูลความรู้ต่างๆ ให้กับองค์กรได้ เช่น บล็อก มีประโยชน์ในทั้งสองทางคือ

ทั้งผู้อ่าน และผู้เขียน เพราะเป็นช่องทางให้ผู้อ่านสามารถหาข้อมูลต่างๆ ได้ง่าย

โดยองค์กรสามารถใช้เป็นแหล่งความรู้ (Knowledge Base) ภายในองค์กรต่างๆ

ได้ แต่ในทางกลับกัน ผู้เขียนบล๊อกก็ต้องแสวงหาความรู้ หรือข้อมูลใหม่ๆ มา

น าเสนออยู่เสมอ ดังนั้นบล็อกจึงเปรียบเสมือนเป็นช่องทางการเรียนรู้ที่ไม่มีวัน

สิ้นสุด