Page 121 - Perilaku Konsumen - Mashur Razak

3. Sikap terjadi dalam situasi tertentu
Dari definisi kita, tidak segera jelas bahwa sikap terjadi dalam
dan dipengaruhi oleh situasi tertentu. Yang dimaksudkan
dengan situasi, adalah berbagai peristiwa atau keadaan yang
pada tahap dan waktu tertentu, mempengaruhi hubungan antara
sikap dan perilaku. Situasi tertentu dapat menyebabkan para
konsumen berperilaku dengan cara yang kelihatannya tidak
konsisten dengan sikap mereka.

KOMPONEN DAN OBJEK SIKAP
Para ahli psikologi sosial menganggap bahwa sikap terdiri
dari 3 (tiga) komponen, yaitu : 1) Komponen kognitif yaitu
pengetahuan dan persefsi yang diperoleh berdasarkan kombinasi
pengalaman langsung dengan objek sikap dan informasi yang
berkaitan dari berbagai sumber. Pengetahun dan persepsi yang
ditimbulkan biasanya mengambil bentuk kepercayaan, 2)
Komponen afektif, yaitu berisi perasaan atau emosi terhadap objek
sikap dan 3) Komponen konatif, yaitu kecenderungan atau
kemungkinan bahwa individu akan melakukan tindakan khusus atau
perilaku dengan cara tertentu terhadap objek sikap tertentu. Dalam
riset pemasaran dan konsumen, komponen konatif sering dianggap
sebagai pernyatan maksud konsumen untuk membeli. Ketiga
komponen tersebut berada dalam suatu hubungan yang konsisten.
Sebelum suka atau tidak suka (komponen afektif) terhadap suatu
objek, maka seseorang harus tahu dan yakin lebih dahulu (komponen
kognitif) dan seseorang membeli suatu produk (kompnen konatif)
tentu karena disukai.
Selain pandangan tersebut diatas tentang komponen sikap,
terdapat model sikap multi atribut yang menggambarkan sikap
konsumen objek sikap sebagai fungsi persefsi dan penilaian
konsumen terhadap sifat-sifat atau keyakinan pokok yang dipegang
mengenai objek sikap tertentu. Schiffman dan Kanuk (2007),
mengemukakan 3 (tiga) variasi model perilaku multi atribut, yaitu :
1) Model sikap terhadap objek, yang berpandangan bahwa sikap
108 | Perilaku Konsumen