Page 138 - Perilaku Konsumen - Mashur Razak

Medium
Medium atau saluran komunikasi merupakan infrastruktur yang
memungkinkan pesan yang berasal dari sumber informasi dapat
diterima oleh penerima. Saluran komunikasi dapat berbentuk
impersonal, seperti : media massa dan komunikasi interpersonal,
yaitu komunikasi resmi antara tenaga penjual dan pelanggan yang
terjadi secara langsung baik melalui sarana telekomunikasi telepon,
surat maupun system komunikasi on-line.

Pesan
Bentuk pesan dapat bersifat verbal (lisan atau tertulis), nonverbal
(foto, ilustrasi, atau symbol), atau kombinasi keduanya. Pesan verbal
biasanya dapat mencakup informasi produk atau jasa yang lebih
spesifik daripada pesan non-verbal. Pesan verbal yang digabungkan
dengan pesan non-verbal sering memberikan lebih banyak informasi
kepada penerima daripada salah satu diantara keduanya.

Umpan Balik
Umpan balik merupakan respon atau reaksi penerima terhadap pesan
yang disampaikan oleh sumber informasi. Umpan balik sangat
diperlukan dalam komunikasi interpersonal maupun impersonal,
karena melalui informasi umpan balik yang cepat dan tepat waktu
memungkinkan pengirim dapat memperkuat, mengubah, atau
memodifikasi pesan untuk menjamin bahwa penerima dapat
mengerti pesan atau informasi sesuai dengan substansi yang
dimaksud pengirim atau sumber informasi.

PROSES KOMUNIKASI

Dari unsur-unsur komunikasi dapat dilihat bahwa proses komunikasi
merupakan suatu system yang saling terintegrasi. Oleh sebab itu
efektivitas sebuah proses komunikasi sangat ditentukan oleh
kemampuan pemrakarsa komunikasi untuk mendesain sedemikian

Perilaku Konsumen | 125