Page 136 - Perilaku Konsumen - Mashur Razak
P. 136
BAB 8
KOMUNIKASI DAN PERILAKU KONSUMEN
TUJUAN PEMBELAJARAN
Setelah mempelajari bab ini, anda diharapkan dapat :
1. Memahami pengertian dan model dasar komunikasi
2. Memahami beberapa hambatan dalam komunikasi
3. Menganalisis bagaimana pengaruh komunikasi pemasaran
terhadap keputusan pembelian
Komunikasi merupakan sarana yang digunakan para
pemasar untuk membujuk para konsumen agar bertindak menurut
cara yang diinginkan. Komunikasi dapat berbentuk verbal (baik
tertulis maupun lisan), visual (ilustrasi, gambar, demontrasi produk,
mimik muka) atau kombinasi keduanya. Komunikasi juga dapat
merupakan simbol (harga yang tinggi, pengemasan yang bermutu
tinggi, logo yang mengesankan) dan menyampaikan arti khusus
yang ingin ditanamkan oleh pemasar.
Komunikasi dapat diartikan sebagai proses penyebaran
informasi tentang perusahaan dan apa yang hendak ditawarkannya
(offering) pada pasar sasaran. Perannya sangat vital mengingat peran
komunikasi dalam memfasilitasi hubungan saling menguntungkan
antara perusahaan dengan pembeli prospektif. Komunikasi
diperlukan untuk memberitahu konsumen: Tersedianya suatu
penawaran (offering), benefit unik dari penawaran tersebut serta
dimana dan kapan dapat diperoleh dan digunakan penawaran diatas.
Perilaku Konsumen | 123
