Page 137 - Perilaku Konsumen - Mashur Razak

KOMPONEN KOMUNIKASI
Terdapat lima unsur dasar dalam komunikasi, yaitu
pengirim, penerima, medium, pesan, dan beberapa bentuk umpan
balik (tanggapan penerima pesan).
Gambar 10. Model dasar komunikasi

Pengirim Pesan Saluran Penerima
(Sumber) (Mediu (Konsumen
)
m Umpan Balik

Sumber : Schiffman & Kanuk, 2007

Pengirim
Pengirim adalah sponsor atau pemrakarsa sebuah komunikasi.
Sumber komunikasi, dapat berupa sumber formal maupun informal.
Sumber komunikasi formal dapat berupa organisasi yang ingin
menyampaikan sebuah pesan atau informasi kepada lembaga atau
orang lain, sedangkan sumber informal mungkin berasal dari orang
tua, keluarga, atau teman yang memberikan informasi atau referensi
tentang sebuah produk. Dalam prakteknya seorang konsumen
terkadang lebih menyukai sumber komunikasi informal dalam
mengambil keputusan karena sifatnya yang cenderung persuasif,

Penerima
Penerima komunikasi pemasaran formal cenderung menjadi calon
atau pelanggan yang dibidik, yaitu anggota audien yang dibidik oleh
pemasar. Audien perantara dan yang tidak diharapkan juga mungkin
menerima komunikasi para pemasar. Contoh, audien perantara
adalah grosir, distributor, dan pedagang ritel, yang menerima iklan
perdagangan pemasar yang dimaksudkan untuk membujuk mereka
agar mau memesan dan mengadakan persediaan barang dagangan.
Audien yang tidak diharapkan yaitu setiap orang yang terbuka
terhadap pesan yang tidak ditargetkan khusus oleh pengirim.

124 | Perilaku Konsumen