Page 139 - Perilaku Konsumen - Mashur Razak

rupa sehingga pesan dapat dipahami oleh penerima pesan. Proses
komunikasi dapat diuraikan sebagai berikut :

Sumber (Pemrakarsa Pesan)

Sponsor atau pemrakarsa pesan harus memutuskan kepada
siapa pesan harus dikirim dan apa yang harus disampaikannya, dan
kemudian merumuskan pesan sedemikian rupa sehingga artinya
ditafsirkan oleh audien yang dibidik persis seperti yang
dimaksudkan. Sumber komunikasi impersonal biasanya adalah
organisasi yang mengolah dan mengirimkan pesan yang tepat
melalui departemen khusus atau juru bicara. Publisitas biasanya
merupakan hasil usaha hubungan masyarakat dan cenderung dapat
lebih dipercayai karena sumber atau maksud komersialnya tidak
mudah diketahui. Menurut Schiffman & Kanuk, 2007, keberhasilan
sumber (pemrakarsa pesan) dalam proses komunikasi sangat
ditentukan oleh kredibilitas sumber, kredibilitas sumber informal,
kredibilitas sumber formal, kredibiltas juru bicara dan pendukung
serta kredibilitas pesan itu sendiri.
Kredibilitas sumber yang mempengaruhi perumusan pesan.
Kredibilitas sumber yang merupakan unsur penting dalam daya
persuasif pesan sering didasarkan pada maksud yang diharapkan.
Jika pemrakarsa komunikasi berasal dari sumber yang dihormati,
disukai dan disukai oleh audien, maka besar kemungkinan pesan itu
akan lebih dipercaya. Sebaliknya jika pesan berasal dari sumber
yang kurang dapat dipercaya maka mungkin pesan akan diterima
dengan ragu-ragu bahkan mungkin ditolak. Demikian pula
kredibilitas sumber informal, seperti : teman, keluarga dan kerabat,
sangat berpenaruh besar dalam perilaku penerima pesan, karena
mereka dianggap tidak memiliki kepentingan komersial terhadap
pesan yang disampaikan. Itulah sebabnya komunikasi lisan dari
sumber informal dianggap sangat efektif dalam komunukasi
pemasaran. Sumber informal atau sumber-sumber editorial dianggap
dianggap sangat obyektif dan sangat kredibel. Kredibilitas yang
126 | Perilaku Konsumen