Page 131 - Perilaku Konsumen - Mashur Razak

kebutuhan spesifik pelanggan. Dengan kedekatan pelanggan
terhadap produk yang ditawarkan akan menciptakan sikap
favorable terhadap produk.
• Media Massa. Salah satu sumber informasi yang paling utama
saat ini adalah media massa. Informasi yang dihasilkan oleh
media massa tentang ide, produk serta opini mempengaruhi
pembentukan sikap seorang konsumen terhadap suatu produk.

Perubahan Sikap, sebenarnya memiliki pemahaman yang hampir
sama dengan pembentukan sikap, sebab perubahan sikap juga
merupakan bentuk pembentukan sikap, namun karena perubahan
sikap merupakan proses perubahan sikap dari sikap sebelumnya
maka digunakan istilah perubahan sikap. Mengubah sikap
merupakan impian bagi hampir semua pemasar, sebab dengan
merubah sikap konsumen berarti dapat meningkatkan volume
penjualan dan pangsa pasar, bahkan jalan untuk mencapai posisi
market leader. Terdapat beberapa strategi untuk mengubah sikap
konsumen, antara lain : 1)mengubah fungsi motivasi dasar
konsumen, 2) mengasosiasikan produk dengan even ataupun grup
yang dihargai, 3) menyelesaikan dua sikap yang bertentangan, 4)
mengubah komponen model multi atribut dan 5) mengubah
kepercayaan konsumen terhadap produk pesaing.

PENGARUH SIKAP PERHADAP PERILAKU KONSUMEN
Berkman & Gilson, (1986) mengatakan bahwa sadar atau
tidak sadar keputusan beli konsumen umumnya dipengaruhi oleh
sikap konsumen. Walaupun ada faktor lain yang dapat
mempengaruhi keputusan beli tersebut, namun keputusan akhir tetap
ditentukan oleh sikap konsumen. Dengan kata lain sikap
dipertimbangkan sebagai salah satu variabel utama dalam
memprediksi pembelian karena karakteristik sikap yang cenderung
konsisten. Demikian pula pendapat Mc-Carty (1978) yang
menyatakan bahwa sikap mempengaruhi proses belajar konsumen
dalam mengambil keputusan. Hasil penelitian ini juga sejalan
118 | Perilaku Konsumen