Page 130 - Perilaku Konsumen - Mashur Razak

Pembentukan sikap berada dalam sebuah kontinum, yaitu
tidak ada sikap pada satu sudut sampai tidak ada sikap pada ujung
yang lain. Pemahaman tentang proses pembentukan sikap dari tidak
ada menjadi ada, memerlukan pemahaman tentang proses
pembelajaran (learning). Pembentukan sikap dapat dipengaruhi oleh
beberapa faktor, antara lain : pengalam pribadi, pengaruh keluarga
atau teman, kegiatan pemasaran serta media massa.

• Pengalaman pribadi. Pembentukan sikap dipengaruhi oleh
pengalaman konsumen terhadap sebuah produk, dengan lain
perkataan bagaimana respon konsumen setelah mencoba sebuah
produk. Salah satu cara untuk memberi pengalaman konsumsi
terhadap produk adalah malalui pembagian sampel produk untuk
makanan atau kesempatan melakukan test-drive untuk produk
otomotif. Selain pengalaman mengkonsumsi sebuah produk,
pembentukan sikap konsumen juga dipengaruhi oleh faktor lain
yang terlibat dalam proses pembelian, seperti : sikap
pramuniaga, toko, lingkungan sekitar dan sebagainya. Selain itu
faktor yang lain yang mempengaruhi konsumen dalam
mengevaluasi sebuah produk adalah faktor kebutuhan
konsumen, persepsi selektif serta kepribadian.
• Pengaruh keluarga. Faktor lain yang mempengaruhi sikap
konsumen terhadap sebuah produk adalah pengaruh keluarga,
teman atau kelompok referensi yang lain, melalui perkataan,
perbuatan atau sikap keteladanan yang dimiliki kelompok
referensi tersebut. Sikap positif atau negatif dapat terbentuk
melalui informasi, anjuran atau larangan yang disampaikan
melalui perkataan dan perbuatan.
• Direct Marketing. Teknik pemasaran langsung merupakan
salah satu metode yang mengkombinasikan berbagai bentuk
promosi dan langsung diarahkan kepada pelanggan sasaran. Para
pelanggan biasanya memiliki kebutuhan khas serta jumlahnya
terbatas. Para pemasar menyesuaikan jenis produk dengan

Perilaku Konsumen | 117