Page 14 - E-BOOK 1 RESERVASI

BUKU 1 - PROSES DAN PENANGANAN RESERVASI INDIVIDU

pembatalan pemesanan kamar untuk tamu rombongan.
f. Room reservation cancellation/change form: formulir untuk mencatat informasi
pembatalan dan

MEMPROSES RESERVASI

Video : Menerima Reservasi

A. Menerima permintaan pemesanan kamar
adalah suatu kegiatan atau proses mengumpulkan informasi atau data tentang calon tamu
dan orang yang melakukan pemesanan kamar.
Informasi yang diperlukan oleh pihak hotel antara lain:
- Jenis dan jumlah kamar yang diinginkan
- Jumlah orang yang akan menginap
- Tanggal kedatangan dan keberangkatan
- Nama tamu yg menginap
- Nama pemesan/orang yg dapat dihubungi untuk tindak lanjut informasi pemesanan
kamar
- Nama perusahaan atau Biro perjalanan (Travel agent) Apabila tamu perusahaan
- Alamat dan nomor telepon perusahaan
- Rincian kedatangan (waktu dan transportasi yg digunakan)
- Cara pembayaran yang digunakan
- Permintaan khusus

B. Memeriksa Ketersediaan Kamar
Sebelum menerima suatu pemesanan kamar, adalah hal yang sangat penting dilakukan
oleh seorang petugas reservasi adalah memeriksa keadaan kamar yang tersedia pada tabel
kontrol reservasi. Tabel ini ada beberapa macam yaitu:

| Created : Mulat Tjahajaningsih 14