Page 48 - So tay trai nghiem phong kham

NHA KHOA MY AURIS – SMART DENTAL

BƢỚC 9: PHẢN HỒI KHÁCH HÀNG KHIÊU NẠI

9.1. KHIẾU NẠI TRỰC TIẾP (PHÒNG KHÁM)
Người thực hiện:
Công việc thực hiện:

- Lễ tân mỉm cƣời với khách hàng;
- Hỏi thăm khách và xác định vấn đề khiếu nại.

- Lễ tân mời khách vào khu vực chờ, mời khách
uống nƣớc và liên hệ Smile Style giải quyết thắc
mắc/ khiếu nại của khách.

- Smile style giải đáp thắc mắc đối với các vấn đề
căn bản.
- Smile style hƣớng dẫn KH gặp bác sĩ để đƣợc

Bác sĩ khám và tƣ vấn điều trị nếu khiếu nại về
chuyên môn.
- Trợ thủ bàn giao khách lại cho Lễ tân.

- Lễ tân cho khách hàng đánh giá lại buổi điều trị.
- Lễ tân tiễn khách về.

Lưu hành nội bộ Page 44