Page 49 - So tay trai nghiem phong kham
P. 49
NHA KHOA MY AURIS – SMART DENTAL
9.2. KHIẾU NẠI GIÁN TIẾP (ONLINE/
ĐIỆN THOẠI)
Người thực hiện:
Công việc thực hiện:
Khi khách hàng liên hệ online/điện thoại để
khiếu nại, CSKH chào khách, hỏi thăm và xác định
vấn đề khiếu nại.
- CSKH giải đáp thắc mắc đối với các vấn đề căn
bản.
- CSKH hƣớng dẫn KH gặp bác sĩ để đƣợc Bác sĩ
khám và tƣ vấn điều trị nếu khiếu nại về chuyên môn.
- CSKH thông báo Lễ tân sắp xếp lịch hẹn để KH
đến phòng khám tƣ vấn điều trị.
Lưu hành nội bộ Page 45
