Page 51 - So tay trai nghiem phong kham
P. 51
NHA KHOA MY AURIS – SMART DENTAL
Tƣ vấn viên (Smile style) tại phòng khám là ngƣời chịu trách nhiệm
lớn nhất trong việc cung cấp những dịch vụ có chất lƣợng đến từng
khách hàng là ngƣời thay mặt công ty trực tiếp đáp ứng một cách tốt
nhất những nhu cầu và mong đợi của khách hàng & đem lại cảm giác
hài lòng cho khách hàng.
Thông qua các hành động, việc làm và cung cách phục vụ của ngƣời
nhân viên (Smile style), khách hàng sẽ có những đánh giá không chỉ
về bản thân ngƣời nhân viên (Smile style) đó mà còn đƣa ra các nhận
định đánh giá về chuỗi hệ thống nha khoa My Auris .
Do vậy cung cách giao tiếp và thái độ phục vụ của nhân viên (Smile
style) đối với khách hàng sẽ là yếu tố quyết định việc khách hàng có
tiếp tục gắn bó và sử dụng dịch vụ của phòng khám hay không?
Vì vậy “Tiêu chuẩn văn hóa ứng xử với khách hàng” tại phòng khám
xây dựng các thông tin về hình ảnh, cử chỉ, lời nói đúng đắn quy
định dành cho Smile style, cũng nhƣ các hình ảnh, cử chỉ, lời nói mà
nhân viên tƣ vấn cần tránh.
Cuốn sổ tay xây dựng các mẫu câu giao tiếp cơ bản của Smile style
đối với từng nội dung công việc cụ thể trong quá trình phục vụ khách
hàng từ khi đón khách cho tới khi tiễn khách rời khỏi phòng khám.
Cuốn sổ tay cũng là tài liệu giúp cho các cấp quản lý giám sát có thể
đánh giá việc thực hiện của các Smile style, từ đó góp phần vào việc
nâng cao ý thức cũng nhƣ kỹ năng giao tiếp của Smile style tại
phòng khám.
Lưu hành nội bộ Page 47
