Page 54 - So tay trai nghiem phong kham
P. 54
NHA KHOA MY AURIS – SMART DENTAL
B. KỸ NĂNG PHỤC VỤ CƠ BẢN:
Tuân thủ theo 2 quy tắc “Bốn xin” và “Bốn luôn”:
1. Quy tắc “Bốn xin”
Xin chào: Luôn mỉm cƣời
và sử dụng cụm từ “Xin Xin lỗi: Khi làm việc gì gây trở ngại,
chào quý khách” để chào phiền hà cho khách hàng dù là nhỏ
đón khách hàng. Tùy theo nhất, kịp thời “Xin lỗi” và tiếp thu ý
tuổi tác để sử dụng đại từ kiến phản hồi của khách trên tinh thần
nhân xƣng cho phù hợp cầu thị.
nhƣ: ông, bà, cô, bác, anh,
chị,…
Xin cảm ơn: Khi đƣợc khách hàng Xin phép: Xin phép khách hàng trƣớc
giúp đỡ dù là việc nhỏ cùng cần nói khi thực hiện các tác nghiệp theo
câu cảm ơn với khách. nhiệm vụ quy định.
Lưu hành nội bộ Page 50
