Page 58 - So tay trai nghiem phong kham

NHA KHOA MY AURIS – SMART DENTAL

D. Xử lý tình huống tronggiao tiếp với khách

hàng

1. Quy trình đón tiếp khách hàng chung
- Chỉnh đốn lại trang phục.

- Tƣ thế nghiêm túc, tác phong thoải mái, tự nhiên.
- Thái độ niềm nở.
- Vệ sinh môi trƣờng phòng khám bao gồm bàn ghế luôn

sạch sẽ, gọn gàng, ngăn nắp.
- Hƣớng dẫn khách hàng vào ghế và di chuyển nội bộ phòng

khám.
- Phục vụ nƣớc uống cho khách hàng
- Có tạp chí, báo chí về nha khoa hoặc các thông tin về My

Auris phục vụ khách hàng trong thời gian chờ.
- Luôn tỏ ra chủ động, sẵn sàng phục vụ khách trƣớc khi
đƣợc yêu cầu giúp đỡ.

– Quan tâm trò chuyện thƣờng xuyên đến khách hàng trong
suốt thời gian khách ở phòng khám.

Lưu hành nội bộ Page 54