Page 57 - So tay trai nghiem phong kham

NHA KHOA MY AURIS – SMART DENTAL

2. Giao tiếp phi ngôn ngữ
Nội dung yêu cầu Nên Không nên

Nét mặt Tƣơi sáng, tự tin, niềm Lạnh lùng, đơ cứng, quá
nở căng thẳng.
Nụ cƣời Nhẹ nhàng, tƣơi tắn, tự Miễn cƣỡng, chế diễu hoặc

tin, cƣời bằng ánh mắt. cƣời thành tiếng quá lớn.
Ánh mắt Nhìn vào ngƣời đối Thƣờng xuyên nhìn đi nơi

diện khi đối thoại, mở khác hoặc nhìn chằm chằm
to vừa phải, thể hiện sự vào ngƣời đối diện. Chớp
chú ý, quan tâm. mắt hay cụp mí mắt quá

nhiều.
Tƣ thế, diện mạo Tự tin, đĩnh đạc tạo Chống nạnh, ƣỡn ngƣời,

đƣợc lòng tin cho khoanh tay trƣớc ngực hoặc
ngƣời đối diện. chắp tay sau lung. Tƣ thế
ngả ngớn, xuề xòa hoặc

khúm núm, mờ ám.
Cử chỉ & điệu bộ Cử chỉ khéo léo, nhanh Chậm chạp, lúng túng hoặc

nhẹn, dứt khoát nhƣng quá cẩu thả, hấp tấp. Dùng
vẫn phải ân cần, nhẹ tay chỉ trỏ, nhún vai, nhịp
nhàng và phù hợp với tay, rung chân,…

nội dung thông điệp.
Sự va chạm Hạn chế va chạm trực Va chạm vào ngƣời khách

tiếp với cơ thể khách hàng vô cơ. Những cử chỉ
hàng khi không cần quá đặc biệt nhƣ: vỗ vai,
thiết. khoác tay, ôm hôn,…

Lưu hành nội bộ Page 53