Page 56 - So tay trai nghiem phong kham

NHA KHOA MY AURIS – SMART DENTAL

C. Kỹ năng giao tiếp

1. Giao tiếp ngôn ngữ
Nội dung yêu cầu Nên Không nên

Từ ngữ Sử dụng từ ngữ phổ thông, Sử dụng từ địa phƣơng, từ kỹ
lịch sự, dễ hiểu. thuật, từ chuyên ngành, tiếng

Xƣng hô phù hợp với tuổi tác. long, pha tạp ngôn ngữ.
Quá thân mật kiểu gia đình,
hoặc suồng sã thô thục kiểu

bạn thân.
Câu nói Dùng các cơ nói đơn giản, có Câu nói trống không, cộc lốc

thể phức hợp khi cần thiết hoặc quá dài dòng, khó hiểu.
nhƣng phải đảm bảo đủ chủ Câu hỏi ngƣợc.
ngữ - vị ngữ.

Phát âm Phát âm đúng và rõ ràng, Phát âm sai theo tiếng của địa
nhấn âm theo tiếng phổ thông. phƣơng.
Nói ngọng, nói lắp gây khó

chịu cho ngƣời nghe.

Ngữ điệu & tốc độ Lên xuống nhẹ nhàng, mềm Đều đều, vô cảm, ê a, ậm ừ.

mại. Nhấn quá mạnh hoặc nhấn
Nhấn ở bộ phận chính của câu không đúng chỗ

hoặc những từ ngữ quan Nói quá nhanh hoặc quá
trọng. chậm.
Ngắt câu, cụm từ hợp lý.

Lưu hành nội bộ Page 52